1. OBJETO

CÍVICA DIGITAL pone a disposición de Usted la Plataforma digital cuya finalidad principal es la creación, operación y uso comercial de la misma, por medio de páginas web y aplicaciones de mensajería, ya sea que se traten de sitios patrocinados, o administrados por intermedio de un tercero o alojado por un tercero, a través de la cual permite al Usuario gestionar en línea los diferentes trámites y servicios dispuestos por Instituciones Gubernamentales y/u Organismos Públicos y/o Privados y/o personas vinculadas a dicha información de manera directa o indirecta (los “Contenidos” ).

El uso de la Plataforma por parte de cualquier persona que brinda los Servicios de Digitalización de Trámites y Servicios Públicos a un tercero a través de ésta, le atribuye el carácter de Cliente de CÍVICA DIGITAL ( el “Cliente “), y a dicho tercero que accede para solicitar servicios, la calidad de Usuario (el “Usuario” ), y ello implica la adhesión plena e incondicional a estos Términos.

El Cliente y el Usuario, reconocen que la Plataforma no tiene como objetivo la prestación de servicios, sino el servir como una herramienta entre el Cliente y el Usuario para facilitar su comunicación e interacción respecto a los servicios y/o trámites dispuestos por el Cliente a través de una aplicación web y aplicaciones de mensajería, que simplifica, eficientiza y mejora la calidad de los mismos, al ofrecer una base de datos centralizada e interoperable con otros sistemas de información del Cliente; siendo un sistema a través del cual se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

La Plataforma al ser solo un Instrumento de conexión y habilitación y, que su uso depende directamente de la información y documentos que el Cliente integre a la misma, CÍVICA DIGITAL no garantiza la resolución efectiva de todas las necesidades de servicio y ejecución de trámites dispuestos por el Cliente para el Usuario.

El Cliente y el Usuario aceptan cumplir con todos y cada uno de los procedimientos que la Ley señale respecto al Uso, transmisión y Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, a fin de respetar y hacer cumplir los derechos conferidos al Usuario.

2. USO DE LA PLATAFORMA

2.1 USO CONTRACTUAL DE LA PLATAFORMA.

Derivado del Contrato de Prestación de Servicios de Tecnologías de Información celebrado con el Cliente (el “Contrato” ), CÍVICA DIGITAL autoriza y otorga al Cliente el uso y goce de 1 (una) licencia de uso de la Plataforma para uso corporativo, misma que considera la posibilidad de registro y acceso de usuarios, según haya elegido el Cliente en el Contrato (los “Usuarios Colaboradores” ). Dicho otorgamiento se realiza bajo la modalidad “as is” , temporal, de manera no exclusiva, revocable, para uso interno, no comercializable y no sublicenciable, condicionado a un registro de acceso el cual le permite entrar a la Plataforma, teniendo como principales funcionalidades para uso y disposición del Cliente:


a. Panel de Administración ( “Dashboard” ) con los siguientes módulos:
i. Configuración de la Organización: Sección para gestionar la información general de la organización, departamentos, Usuarios ii. Colaboradores, personalización, centros de atención, dominios personalizados, entre otras.
ii.. Servicios: gestión (alta, bajas y cambios) de los trámites y servicios del Cliente.
iii. Casos: gestión y seguimiento de las solicitudes de Servicios del Usuario a través de Casos, incluyendo la aprobación de requisitos, firma electrónica de documentos, y enviar notificaciones automáticas al Usuario y a Usuarios Colaboradores del Cliente.
iv. Citas: gestión de calendario de citas relacionadas a Servicios y Casos.
v. Viajes: Sección para conectar el Servicio Digital al Chatbot de Facebook Messenger en la página oficial de Facebook del Cliente
vi. Pagos: Sección que ofrece información de las “Transacciones de Pagos” por cada “Servicio Digital”

b. Portal Web ( “Web” ):
i. Perfil de un servicio: Páginas web que permiten al Usuario ver información relacionada al Servicio Digital, e iniciar el proceso de tramitología al Servicio Digital incluyendo envío de datos, envío de documentos, agenda de citas, realizar Transacciones de Pago, obtención de resultados e intercomunicación con el Usuario por medio de comentarios.

ii. Perfil de la Organización: Páginas web que permiten ver información relacionada al Cliente y sus Servicios Digitales.

c. “Chatbot” servicio de atención al Usuario a través de la intercomunicación a aplicaciones de mensajería instantánea y el Bot, creación y propiedad del propio chatbot de CÍVICA DIGITAL

El acceso se realizará mediante la asignación de una cuenta, a los Usuarios Colaboradores previamente designados por el Cliente.

Será responsabilidad única y exclusiva del Cliente y los Usuarios Colaboradores, mantener en un lugar seguro, tanto el nombre de Usuario asignado, como la clave de acceso al sitio web, misma que puede ser modificada por cada Usuario Colaborador a su conveniencia. El Cliente será el único responsable del uso e información que se ingrese en la Plataforma, a través de la cuenta de acceso asignada al Cliente y sus Usuarios Colaboradores, así como aquella ingresada por los Usuarios, así como del empleo correcto de la Plataforma, por tanto, el Cliente expresamente libera a CÍVICA DIGITAL de cualquier responsabilidad derivada de un mal manejo o uso de la información que el Cliente, sus Usuarios Colaboradores y los Usuarios ingresen en la Plataforma.

El uso de la cuenta asignada al Cliente, presume la autorización interna por parte del Cliente a sus Usuarios Colaboradores. No obstante lo anterior, el Cliente no está facultado para: i) permitir que cualquier tercero distinto a sus Usuarios Colaboradores, haga uso de la Plataforma; y/o ii) revender de forma alguna el acceso de la Plataforma. Cualquier incumplimiento a lo antes establecido será considerado como una causal de rescisión del Contrato, y por tanto, CÍVICA DIGITAL estará facultado para cancelar el acceso a la Plataforma al Cliente y sus Usuarios Colaboradores, sin responsabilidad alguna a su cargo.

CÍVICA DIGITAL no será responsable en ningún caso ante cualquier tercero que esté relacionado, directa o indirectamente, con el Cliente, respecto de sus actividades, incluyendo los servicios que ofrezca a los Usuarios a través de la Plataforma.

Veracidad de datos. El Cliente reconoce que CÍVICA DIGITAL no realizará investigación alguna para validar la exactitud y veracidad de los datos provistos por el Cliente, por lo que en caso que presentan omisiones, inexactitudes o errores, libera de cualquier responsabilidad a CÍVICA DIGITAL, de cualquier daño o perjuicio que dichos actos pudieran causarle. Las características, obligaciones y responsabilidades de las Partes, respecto a la integración de sistemas propiedad del Cliente y configuración de la Plataforma, se encuentran descritas en el Contrato.
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Hospedaje. CÍVICA DIGITAL hospedará las Licencias en la nube de su elección (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos de algún tercero). Con base en el acuerdo con el Proveedor de la nube y la opción elegida por el Cliente al momento de la contratación de uso de la Plataforma, el hospedaje tiene una disponibilidad desde 99.50% (noventa y nueve punto cincuenta por ciento) hasta 99.95% (noventa y nueve punto noventa y cinco por ciento) dependiendo de la elección del Cliente establecido en el Contrato, la cual cuenta con los enlaces redundantes necesarios para evitar cualquier caída por debajo del porcentaje de disponibilidad indicado y elegido por el Cliente. No obstante lo anterior, CÍVICA DIGITAL no será responsable de cualquier caída, ausencia total o parcial de disponibilidad, ni de pérdida total o parcial de datos. CÍVICA DIGITAL podrá facilitar el acceso a Usuarios de carácter secundario y terciario a petición del Cliente, los cuales podrán tener alguna característica especial, limitación determinada, o temporalidad definida. CÍVICA DIGITAL podrá limitar el número de Usuarios por cada Cliente, de acuerdo a criterios absolutamente discrecionales, en beneficio de CÍVICA DIGITAL y de acuerdo a lo establecido en estos Términos o cualquier otro comunicado o disposición emitida en cualquier momento por CÍVICA DIGITAL, así como el ofrecimiento y/o eliminación de promociones temporales, permanentes o especiales.
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Actualizaciones automáticas. CÍVICA DIGITAL realizará actualizaciones a la Plataforma de forma automática a cada uno de los componentes del sistema: Dashboard, Web y Chatbot. Estas actualizaciones incluyen mejoras de funcionalidad, rapidez, seguridad e interfaz de los distintos usuarios. La Plataforma estará fuera de línea durante estas actualizaciones, por un periodo que no afecta la disponibilidad indicada en el punto anterior. En caso de que sea una actualización mayor, es decir, que pudiera estar fuera de línea por más de 10 (diez) minutos; CÍVICA DIGITAL publicará un aviso electrónico donde se notifique el día y horario de demanda baja (después de las 9:00 pm) en que se lleve a cabo la actualización, por su parte el Cliente se obliga a atender y evitar cualquier actividad dentro de la Plataforma durante el tiempo que duren las actualizaciones. En caso de inobservancia a dicho aviso por parte del Cliente y/o Usuario, CÍVICA DIGITAL no será en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier daño, afectación o pérdida de información o datos que se presente al Usuario y/o al Cliente, liberando de toda responsabilidad a CÍVICA DIGITAL y aceptando mantener en paz y a salvo de cualquier reclamo, ya sea vía judicial o extrajudicial a CÍVICA DIGITAL.

Vigencia y Renovación. La contratación del uso de la Plataforma se realizará por medio de una suscripción mensual, anual o incluso bianual, según sea especificado en el Contrato. Terminado el plazo señalado, CÍVICA DIGITAL procederá a cancelar los accesos a la Plataforma por parte del Cliente y los Usuario, dando por terminada su relación contractual, sin necesidad de mediar aviso por escrito al Cliente. De igual manera a la terminación, CÍVICA DIGITAL retendrá la información por un periodo de 30 (treinta) días naturales para dejarla a disposición del Cliente. Terminado ese periodo, CÍVICA DIGITAL eliminará la información relacionada al Cliente y sus Usuarios, sin responsabilidad alguna a su cargo.

Terminación. Cualquiera de las Partes podrá dar por terminada la suscripción con 15 (quince) días naturales de anticipación. En caso de contradicción en los términos aquí establecidos y los contenidos en el Contrato, las partes acuerdan que las contenidas en el Contrato prevalecerán sobre las aquí establecidas.

Pagos. El Cliente en este acto expresamente reconoce y acepta que el uso de servicios derivados de la Plataforma le generará cargos, mismos que deberá cumplir de acuerdo a los términos establecidos en el Contrato previamente celebrado con CÍVICA DIGITAL
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2.2 USO GRATUITO DE LA PLATAFORMA.

CÍVICA DIGITAL autoriza y otorga al Usuario, el uso y goce de la Plataforma bajo la modalidad “as is” , temporal, revocable, de manera no exclusiva, para uso interno, no comercializable y no sublicenciable, condicionado a un registro el cual le permite acceder a las funcionalidades siguientes: (i) crear una cuenta de Usuario de la Plataforma para el acceso a los servicios ofrecidos por el Cliente a través de ésta; (ii) conocer el contenido de la Plataforma; (ii) agendar cita en tiempo real, en cualquiera de las oficinas autorizados del Cliente; y (iv) solicitar en línea los trámites y servicios digitales ofrecidos por el Cliente, cuyos resultados podrán ser publicadas en el contenido de la Plataforma para efectos del Contrato celebrado con el Cliente. Todo lo anterior se realizará de conformidad con el Contrato, y respetando los términos y condiciones de Privacidad del Aviso de Privacidad de CÍVICA DIGITAL, así como de los avisos o reglas de privacidad que tiene el Cliente.

El Usuario reconoce que al ser la Plataforma solo una herramienta de enlace con el Cliente, todas las acciones propias y de terceros que se generen con el fin de llevar a cabo una solicitud de servicio o trámite, son ajenas a CÍVICA DIGITAL, liberándolo en este acto de cualquier responsabilidad, violación o agravio a sus derechos, en su calidad de Usuario y solicitante.
Acceso a la Plataforma. Para acceder a los servicios prestados en la Plataforma, es necesario ser mayor de edad y proporcionar la información requerida, de tal manera que es responsabilidad del Usuario mantener la información actualizada y disponible. La falta de actualización de su cuenta, dará lugar a que no pueda acceder y utilizar la Plataforma. En virtud de lo anterior, el Usuario es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta y se compromete a mantener la seguridad y el secreto de su nombre de usuario y la contraseña de la cuenta en todo momento, ya que dichos datos son confidenciales. El acceso y uso de la Plataforma se hará de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres, así como de conformidad con los términos y condiciones y deberá utilizarse con fines lícitos, respetando los derechos de terceros.

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2.3 IMPRECISIONES DE LA PLATAFORMA.

El contenido de la Plataforma puede contener inexactitudes y/o errores tipográficos. CÍVICA DIGITAL no garantiza la exactitud del contenido y se reserva su derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de la Plataforma y a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o contenido propio de la Plataforma en cualquier momento.

CÍVICA DIGITAL, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a CÍVICA DIGITAL, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, no serán responsables de errores u omisiones en los contenidos de la Plataforma.

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2.4 ACCESO Y ESTANCIA EN LA PLATAFORMA.

El Cliente y/o el Usuario son responsables frente a CÍVICA DIGITAL y/o cualquier tercero de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información a la Plataforma, a saber de: (i) las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido propio de la Plataforma, elaborado o no por CÍVICA DIGITAL, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; y (ii) las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de los Términos que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Plataforma o sus servicios o impedir el normal disfrute de otros Usuarios. CÍVICA DIGITAL se reserva el derecho a actualizar los contenidos propios de la Plataforma cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la misma al Cliente y/o sus Usuarios Colaboradores y/o los Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento.

3. CONTENIDOS.

CÍVICA DIGITAL hará sus mejores esfuerzos por mantener un alto nivel descriptivo y de organización en el manejo de la información contenida en la Plataforma; sin embargo, CÍVICA DIGITAL de ninguna manera garantiza la exactitud, veracidad y precisión de dicha información, lo cual es una obligación exclusiva del Cliente y los Usuarios, en virtud de que la función de la Plataforma es servir exclusivamente como un intermediario entre el Cliente y el Usuario.

El Cliente y el Usuario se comprometen a:
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a. utilizar la plataforma y sus Contenidos de acuerdo a las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por CÍVICA DIGITAL o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a este;

b. no copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma, a menos que sea a través de la conexión e integración con otros Sistemas del Cliente o cuente con la autorización expresa y por escrito de CÍVICA DIGITAL;

c. no modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de CÍVICA DIGITAL, de la Plataforma o de las personas vinculadas directa o indirectamente con CÍVICA DIGITAL (salvo que cuente con su autorización por escrito); y a

d. suprimir, eludir o modificar los contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en la Plataforma.

Queda excluida de los términos anteriores, aquella información generada a través de la Plataforma para uso y manejo del Cliente y/o el Usuario, misma que podrá ser impresa y/o copiada para los intereses que más convengan al mismo. En caso de que el Cliente y/o el Usuario sea una persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal de Derechos de Autor.

El Cliente y el Usuario reconocen y aceptan que el uso de la Plataforma y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que CÍVICA DIGITAL no será en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Cliente y/o el Usuario para acceder o navegar en cualquier parte de la Plataforma.

CÍVICA DIGITAL declara que todos los Contenidos propios, y los elementos utilizados en la Plataforma, se encuentran debidamente registrados y protegidos bajo las autoridades y leyes correspondientes en México. El Cliente y el Usuario se obliga a respetar todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Contenidos propios y los elementos utilizados en la Plataforma de los que es titular CÍVICA DIGITAL. De igual forma, el Cliente y el Usuario reconocen que por la naturaleza de la Plataforma, es posible que las aplicaciones o páginas electrónicas que conforman la Plataforma puedan incluir contenidos enviados por otros usuarios o terceros ajenos a CÍVICA DIGITAL. Estos contenidos no son revisados, aprobados ni avalados por CÍVICA DIGITAL y sólo se proporcionan como servicio a los Usuarios. En ningún caso CÍVICA DIGITAL responderá de modo alguno de los contenidos enviados o proporcionados por terceros, así como tampoco de los errores u omisiones, o daños de ninguna especie. TODO MATERIAL O CONTENIDO DESCARGADO U OBTENIDO DE OTRO MODO AL UTILIZAR LA PLATAFORMA CORRE POR CUENTA Y RIESGO DEL CLIENTE Y/O USUARIO, SIENDO EL ÚNICO RESPONSABLE DE LOS DAÑOS QUE PUEDA SUFRIR EL SISTEMA INFORMÁTICO U DISPOSITIVO POR EL CUAL HAYA ACCEDIDO A LA PLATAFORMA, Y/O POR LA PÉRDIDA DE DATOS QUE DERIVE DE LA DESCARGA DE ESE CONTENIDO O MATERIAL.
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3.1 CONTENIDOS AJENOS A LA PLATAFORMA.

CÍVICA DIGITAL podrá hacer uso de su derecho de publicación de cualquier material informativo y/o de sitios o subsitios propiedad de terceros vinculados o no a CÍVICA DIGITAL, que tengan por objeto la concientización, promoción, información de procesos, o simplemente considere de interés para el Cliente y/o el Usuario. No obstante lo anterior, CÍVICA DIGITAL se deslinda de toda responsabilidad, del acceso y/o uso que realice de la información ahí contenida el Cliente y/o el Usuario, y/o del uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, "link"). Toda publicación realizada dentro de la Plataforma no genera obligación ante terceros de pago por razón de promoción, publicación y/o manejo de información y/o imagen, a menos que se cuente con un contrato previamente firmado por las partes. El Cliente y el Usuario reconocen que podrán existir contenido, material y/o productos de cualquier aliado, socio o tercero con alguna relación directa o indirecta con CÍVICA DIGITAL, pudiendo este último cobrar comisiones o generar rentabilidad de cualquier forma, ya sea como agente colocador, comisionista, publicista o cualquier otra figura. Este tipo de servicios son independientes a los servicios que CÍVICA DIGITAL ofrece a través de la Plataforma.

3.2 NEGACIÓN Y RETIRO DEL ACCESO AL SITIO Y/O A LOS CONTENIDOS.

CÍVICA DIGITAL se reserva el derecho a negar o retirar el acceso a la Plataforma y/o a los Contenidos en cualquier momento y sin de previo aviso, al Cliente y/o el Usuario que incumplan de manera total o parcial a los términos y condiciones aquí establecidas y/o que realicen acciones o actos tendientes a:
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a. "asediar" o de otra manera acosar o molestar al personal o empleados de CÍVICA DIGITAL;

b. hacerse pasar como representante o empleado de CÍVICA DIGITAL, realizando declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con CÍVICA DIGITAL o recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios en relación con la conducta y las actividades prohibidas;

c. falsificar encabezados o manipular identificadores de la Plataforma a fin de ocultar el origen de los contenidos transmitidos por la Plataforma;

d. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo cualquier contenido respecto del cual no tenga derecho a transmitir en virtud de los términos contenidos en a Ley de la Propiedad Industrial ( “LPI” ), Ley Federal de Derechos de Autor ( “LFDA” ), y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares ( “LFPDP” ) o de relaciones contractuales protegidos por convenios de no divulgación;

e. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo materiales que contengan virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software, hardware o de equipos de telecomunicaciones conectados a la Plataforma;

f. hacer uso de la Plataforma de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores de CÍVICA DIGITAL o las conexiones de redes, ignorar requisitos, procedimientos, políticas o normas de redes conectadas a la Plataforma que pudieran interferir con el uso y goce de ésta por parte de cualquier tercero; y/o

g. acceder de manera no autorizada a la Plataforma, cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servidores de CÍVICA DIGITAL, a través de ataques propios de piratas informáticos, el descifrado de contraseñas o cualquier otro método ni obtener ni tratar de obtener materiales o información con cualquier medio que no se ofrece intencionalmente a través de la Plataforma.

El Cliente y/o el Usuario acepta mantener a salvo a CÍVICA DIGITAL y sus funcionarios, agentes, empleados, socios y licenciantes frente a cualquier reclamo o demanda, así como a cubrir los honorarios razonables de abogados, que promueva cualquier tercero en contra de CÍVICA DIGITAL a causa del contenido que el Cliente y/o el Usuario envíe, publique, transmita o proporcione de un modo distinto al previsto en la Plataforma. Lo anterior sin perjuicio al derecho de CÍVICA DIGITAL, realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte del Cliente y/o del Usuario pudieran causarle.

3.3 RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS CONTENIDOS

CÍVICA DIGITAL no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de:

a. la utilización que el Usuario pueda hacer de los materiales de la Plataforma, o de los “Sitio Web” de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros;

b. los eventuales daños y perjuicios al Usuario causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio del Cliente y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Plataforma o programa facilite al Usuario;

c. los contenidos de aquellas páginas a las que el Usuario pueda acceder desde enlaces incluidos en la Plataforma, ya sean autorizados o no;

d. los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con CÍVICA DIGITAL;

e. el acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Plataforma o el Sitio del Cliente, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; ni

f. de las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el Cliente y/o el Usuario a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

Asimismo CÍVICA DIGITAL no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma o el Sitio del Cliente a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a CÍVICA DIGITAL; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio del Cliente estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos al Sitio del Cliente por un mal uso del servicio por parte de los Usuarios Colaboradores o el Usuario; o (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación de la solicitud realizada; o v) fallas, retrasos o la no operatividad que pueda haber en la Plataforma derivada de fallas en los sistemas del Cliente, como pueden ser, el motor de pagos u otras integraciones. En todo caso, CÍVICA DIGITAL ofrecerá todo el apoyo necesario para llegar a una solución rápida de la incidencia. Asimismo, CÍVICA DIGITAL tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su Plataforma. CÍVICA DIGITAL se reserva el derecho de modificar las condiciones de las compras o contrataciones de servicios, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos.

4. DE LOS DATOS SOLICITADOS.

El Cliente reconoce y acepta que para el cumplimiento del objetivo de la Plataforma, será necesario recabar datos personales y datos personales sensibles, para establecer una relación contractual con el Cliente y poder ofrecer una calidad y certeza en el servicio.

Por su parte el Usuario reconoce y acepta que para el cumplimiento del objetivo de la Plataforma, será necesario recabar datos personales y datos personales sensibles,directamente relacionados con los servicios y trámites solicitados al Cliente, a fin de incluirlos en formatos, listados, bases de datos u otros medios físicos, digitales y/o electrónicos, para llevar a cabo el registro adecuado de las mismas y proveer del servicio de conexión de la Plataforma, por lo que la cooperación y honestidad con respecto a estos datos permitirá conocer las necesidades reales del Usuario, y así ofrecer una servicio de calidad. El Usuario reconoce que la falta de veracidad de los datos que proporcione puede tener repercusiones en el resultados de los servicios y trámites solicitados al Cliente. A saber, dichos datos personales y datos personales sensibles son:

a. Para el registro de la cuenta del Cliente en la Plataforma: nombre, correo electrónico corporativo, teléfono, nombre de la organización, estado, ciudad, cargo en la organización, personas en la organización.

b. Para el registro de Usuarios Colaboradores en la Plataforma: nombre y correo electrónico corporativo, número de télefono corporativo, cargo en la organización. En adición, como parte del proceso de identificación y proceso de trámites que requiere el Cliente, se podrá solicitar la FIEL a los Usuarios Colaboradores. Lo anterior, bajo el entendido de que la FIEL únicamente se usará para los efectos de: identificación y proceso de trámites; y ii) no se retiene en bases de datos de CÍVICA DIGITAL. Por lo anterior, es exclusiva responsabilidad del Cliente todo lo relacionado a la FIEL, en su calidad de controlador de dichos datos.

c. Para el registro del Usuario en la Plataforma: nombre, teléfono personal y correo electrónico;

d. Para la solicitud de trámites o servicios a través de la Plataforma: el formulario dispuesto por el Cliente podrá recabar los datos del Usuario, tales como: fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono fijo y/o celular, CURP, RFC, centro de atención, entre otros; así como los documentos que sean requisitos para un trámite. Ejemplos: Identificación oficial, licencia, acta de nacimiento entre otros. No obstante lo anterior, y en conocimiento de que la Plataforma es solo una herramienta de enlace entre el Cliente y el Usuario; CÍVICA DIGITAL, no será responsable del uso, trato y finalidad que el Cliente le otorgue a los datos recabados del Usuario. En adición, como parte del proceso de identificación y proceso de trámites que requiere el Cliente, se podrá solicitar la FIEL a los Usuarios. Lo anterior, bajo el entendido de que la FIEL únicamente se usará para los efectos de: identificación y proceso de trámites; y ii) no se retiene en bases de datos de CÍVICA DIGITAL. Por lo anterior, es exclusiva responsabilidad del Cliente todo lo relacionado a la FIEL, en su calidad de controlador de dichos datos.

CÍVICA DIGITAL no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de la omisión consciente o inconsciente hecha por parte del Cliente y/o el Usuario al respecto. Por tal motivo, mediante la aceptación a los presentes términos y condiciones, el Cliente y el Usuario renuncian expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o procedimiento legal ante cualquier autoridad mexicana o extranjera en contra de CÍVICA DIGITAL, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada CÍVICA DIGITAL, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, por cualquier acto que se derive,o pudiere derivar, del uso de la Plataforma, o de cualquier servicio derivado de dicho uso.4.1

DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

En cumplimiento a los términos previstos en la LFPDP, CÍVICA DIGITAL como responsable del tratamiento de sus datos personales que recabe, hace del conocimiento del Cliente y/o Usuario que, la información que provea en esta Plataforma, será tratada con los fines y de acuerdo a los términos establecidos en el Aviso de Privacidad. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos es necesario que el Cliente y/o el Usuario proporcione previamente a CÍVICA DIGITAL ciertos datos de carácter personal ( “Datos Personales” ). Al acceder a la Plataforma o a cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, está autorizando a CÍVICA DIGITAL a realizar análisis y estudios con base en ellos. El Cliente y/o el Usuario se obliga a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que el Cliente y/o el Usuario diera información falsa o confusa, CÍVICA DIGITAL podrá negarle el acceso a la Plataforma y los Contenidos dentro de él, sin perjuicio de que pueda requerirle las indemnizaciones a que hubiere lugar. Por el hecho de proporcionar sus Datos Personales en la Plataforma, el Cliente y/o el Usuario está autorizando a CÍVICA DIGITAL a dar a conocer a cualquier autoridad competente la información respectiva, en caso de que ésta sea solicitada por los medios jurídicos adecuados. CÍVICA DIGITAL únicamente podrá compartir información personal, en cumplimiento a los términos y condiciones establecidos en el Contrato y el Aviso de Privacidad que a este efecto haya celebrado con el Cliente. Asimismo, CÍVICA DIGITAL informa al Cliente y/o al Usuario que los Datos Personales que se recaben pueden ser transmitidos para ser tratados por personas distintas a CÍVICA DIGITAL. Todos los Datos Personales serán tratados de acuerdo a los términos contenidos en el Aviso de Privacidad

4.2 MANEJO DE LOS DATOS E INFORMACIÓN.
‍Toda la información que el Cliente y/o Usuario proporcione durante su acceso a la Plataforma es de carácter estrictamente confidencial y será manipulada únicamente por personal interno de CÍVICA DIGITAL. Tal y como se refiere en el Aviso de Privacidad, los datos personales de los Usuarios podrán encontrar como fin primario o secundario la promoción de servicios, por lo cual el Cliente y el Usuario, en este acto autorizan, y manifiestan su aceptación en la utilización de sus datos para fines estadísticos, promocionales y de mercadotecnia, así como cualquier otro establecido en el presente documento o en el multicitado Aviso de Privacidad.

4.3 INDICADORES DE DATOS.
La información que el Cliente y/o Usuario provea en la Plataforma, real o histórica, se procesa y ordena, para que genere indicadores de datos, mismos que el Cliente y CÍVICA DIGITAL podrán usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio, bajo su propio análisis y responsabilidad. Los datos recabados podrán ser utilizados y analizados con fines estadísticos, cuidando siempre la confidencialidad de los mismos y salvaguardando su identidad. CÍVICA DIGITAL también podrá recabar su dirección de IP (Internet Protocol) para ayudar a diagnosticar problemas con el servidor de CÍVICA DIGITAL, y para administrar la Plataforma. Una dirección de IP es un número que se le asigna a su computadora cuando usa Internet. Su dirección de IP también es utilizada para ayudar a identificarle dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general. Por lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que CÍVICA DIGITAL podrá hacer uso de tecnología “push” a través de la aplicación que CÍVICA DIGITAL usa para enviar notificaciones con autorización previa del Usuario, en conocimiento de que este medio de comunicación no tiene ningún tipo de acceso a otras funciones o información del equipo con el que se conecta a la Plataforma. La información recabada puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en la Plataforma), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en la Plataforma), qué navegador están usando, así como también las páginas visitadas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, preferencias comerciales, mensajes, etc.

El Cliente y/o el Usuario, en este acto autoriza el acceso a CÍVICA DIGITAL a la información proporcionada y generada en la Plataforma, en términos del presente documento y del mencionado Aviso de Privacidad.

4.4 DE LA INFORMACIÓN PROVISTA POR EL CLIENTE Y/O EL USUARIO.
El Cliente y/o el Usuario, reconoce y acuerda que CÍVICA DIGITAL puede durante el uso de la Plataforma, depender de o usar datos, material u otra información entregada por el Cliente y/o el Usuario sin ninguna investigación independiente o verificación, y que CÍVICA DIGITAL estará facultado para basarse en la exactitud y plenitud de dicha información para el acceso y uso de la Plataforma. El Cliente y/o el Usuario son responsables de la información que comparten a terceros y a quiénes es compartida, por lo cual se deslinda en este acto de cualquier responsabilidad presente o futura a CÍVICA DIGITAL. Así mismo, toda la información que el Cliente y/o el Usuario publiquen por cualquier otro medio, pierde de manera inmediata y para siempre el carácter de secrecía y confidencialidad, liberando de toda responsabilidad CÍVICA DIGITAL respecto a su uso y divulgación, sujeto a los los términos y condiciones establecidos en el Aviso de Privacidad cuando aplique.

5. RESPONSABILIDAD Y CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
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El Cliente y el Usuario reconocen que la Plataforma es solo una herramienta que permite los conecte entre sí, para ofrecer y recibir los servicios objeto de la misma, por lo cual reconocen y aceptan que CÍVICA DIGITAL no garantiza la calidad, idoneidad y/o disponibilidad de los servicios brindados o solicitados a través del uso de la Plataforma y/o mediante su uso, el Cliente y/o el Usuario expresamente reconocen y aceptan todos y cada uno de los riesgos derivados del uso de servicios relacionados con la Plataforma, liberando a CÍVICA DIGITAL de cualquier responsabilidad presente o futura que se pudiera presentar relacionada con el uso de la Plataforma.

Por su parte, cualquier cargo al que sea acreedor el Usuario por razón de uso de los servicios que el Cliente le brinde, estarán regulados por acuerdo previo con el Cliente, deslindando el Usuario así a CÍVICA DIGITAL, de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aún cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Usuario. De esta forma el Cliente y el Usuario se obligan a mantener en paz y a salvo en todo momento a CÍVICA DIGITAL de cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del pago de servicios y/o uso de la Plataforma.

En este sentido, CÍVICA DIGITAL no será responsable frente a Usuarios, o cualquier persona relacionada a éstos, por cualquier tipo de daño o reclamo derivado de deficiencias en los servicios prestados por el Cliente, o por cualquier error, omisión y/o falsedad en la información proporcionada por el Usuario y/o el Cliente, ya sea a través de la Plataforma o cualquier otro medio.

CÍVICA DIGITAL hace del conocimiento del Usuario que, cualquier tipo de acciones referentes a la recabación de información para la atención de un servicio o trámite, el procesamiento de datos en versión digital de los documentos propiedad del Usuario, son ejecutados por terceros ajenos a CÍVICA DIGITAL. Por lo anterior, el Usuario sin importar su calidad, libera de toda responsabilidad y acepta mantener en paz y a salvo de cualquier reclamo, ya sea vía judicial o extrajudicial a CÍVICA DIGITAL; por razón de los procedimientos a los que sean sometidos los datos, su fidelidad, certeza y claridad; así como del resultado de su solicitud o trámite sea considerado fidedigno, fehaciente, confiable y completo; o cualquier acción distinta a la conexión entre el Usuario y el Cliente realizada a través de la Plataforma.
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6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD.
El Cliente y/o el Usuario es el único responsable del uso que pudiera dar a la Plataforma y su Contenido. El Cliente y/o el Usuario reconoce que la información de la Plataforma y sus funcionalidades se proporcionan “como están” sin ninguna garantía expresa o implícita , de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado. CÍVICA DIGITAL no garantiza ni la precisión ni la integridad de la información, texto, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en la Plataforma o Contenido. CÍVICA DIGITAL no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error de la Plataforma y/o su Contenido. Puesto que toda la información referida en la Plataforma y su contenido se encuentra en la nube, CÍVICA DIGITAL no controla y no garantiza la ausencia de virus en los Contenidos, ni la ausencia de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Cliente y/o del Usuario (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Todo material descargado u obtenido de un modo distinto al previsto en la Plataforma, será bajo responsabilidad y riesgo único del Cliente y/o del Usuario respecto de los daños que pudiera causar en el sistema informático del dispositivo a través del cual realice su conexión y/o la pérdida de datos que derive de la descarga de ese material. En ningún caso, ni CÍVICA DIGITAL ni sus proveedores o aliados serán responsables de daño alguno derivado del uso de la Plataforma o Contenido, o de no poder usarlos, (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, POR LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD),aún cuando se hubiera advertido a CÍVICA DIGITAL de dicha posibilidad.

7. USO DE COOKIES.
CÍVICA DIGITAL informa al Usuario que mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca garantizar la mejor experiencia posible en el Sitio al proporcionarle información personalizada, recordando sus preferencias de servicios y de mercadeo y ayudándolo a obtener la información adecuada. En caso de que el Usuario requiera de mayor información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, CÍVICA DIGITAL pone a su disposición la Política de uso de Cookies.
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‍8. COMPATIBILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
El Cliente y/o el Usuario será responsable de obtener los dispositivos o hardware que sean compatibles con la Plataforma, toda vez que CÍVICA DIGITAL no garantiza que la Plataforma funcione correctamente en cualquier dispositivo. De igual manera, Cliente y/o el Usuario acepta no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones de la Plataforma o en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.

9. MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA
Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, CÍVICA DIGITAL se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso a la Plataforma sin previo aviso. El acceso a la Plataforma depende de la disponibilidad de la red, por lo que CÍVICA DIGITAL no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de razonable control, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. CÍVICA DIGITAL cuando sea considerado necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma, podrá realizar los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores a la Plataforma.

10. SOPORTE
CÍVICA DIGITAL ofrece al Cliente y/o al Usuario el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades de la Plataforma, pudiendo ser por vía Chat en Línea, correo electrónico, o cualquier otro medio que CÍVICA DIGITAL considere conveniente y factible, en los horarios indefinidos que de igual forma designe para tal efecto, mediante previo aviso. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Así mismo el Cliente y/o el Usuario que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a CÍVICA DIGITAL para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en la Plataforma, sin ninguna limitación. En este sentido y en beneficio del Cliente y/o el Usuario, CÍVICA DIGITAL se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL.
CÍVICA DIGITAL autoriza al Cliente y/o al Usuario a utilizar la Plataforma, exclusivamente en los Términos aquí expresados, sin que ello implique que concede al Cliente y/o al Usuario licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al uso antes mencionado respecto a la Propiedad Intelectual de CÍVICA DIGITAL, entendiéndose como Propiedad Intelectual, todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero por CÍVICA DIGITAL, así como todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio, así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes. El Cliente y/o el Usuario reconoce y acepta que CÍVICA DIGITAL es el titular de todos los derechos legítimos de la Plataforma, incluidos los nombres comerciales de CÍVICA DIGITAL, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca contenidas en ellos ( “Marcas Registradas de CÍVICA DIGITAL” ), independientemente de que esos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre derechos de autor. Por lo anterior, el Cliente y/o el Usuario acepta que las Marcas Registradas de CÍVICA DIGITAL no podrán ser objeto de copia, reproducción, modificación, publicación, carga, envío, transmisión ni distribución en modo alguno sin el consentimiento previo por escrito de CÍVICA DIGITAL. Salvo indicación expresa en contrario en este documento, CÍVICA DIGITAL no concede al Cliente y/o al Usuario ningún derecho expreso ni implícito en virtud de patentes, derechos de autor, marcas comerciales o información de secretos comerciales. En este acto, el Cliente reconoce y conviene que la Plataforma, así como todos los diseños del mismo, son y, serán en todo momento, propiedad del CÍVICA DIGITAL

12. OTRAS DISPOSICIONES.
El Usuario acepta que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.

13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA.
CÍVICA DIGITAL se reserva el derecho de, en cualquier momento, modificar y/o renovar unilateralmente y sin previo aviso los términos y condiciones de uso de la Plataforma, con la obligación de publicar en la Plataforma, mensaje que contenga un aviso al Cliente y/o Usuario de que han sido realizadas ciertas modificaciones a los Términos. Será derecho único del Cliente y/o Usuario el aceptar o rechazar dichas modificaciones. En caso de que el Cliente y/o Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones hechas, podrá enviar solicitud de cancelación y terminación de su cuenta en la Plataforma, al correo electrónico de CÍVICA DIGITAL. CÍVICA DIGITAL se compromete a hacer efectiva la cancelación de la cuenta en un plazo no mayor a 30 días naturales, a partir de la fecha de recepción de la solicitud del Cliente y/o Usuario. Asimismo CÍVICA DIGITAL se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, a eliminar o deshabilitar el acceso a la Plataforma. El Cliente y/o el Usuario siempre dispondrán de los Términos en la Plataforma de forma visible y libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier servicio de CÍVICA DIGITAL disponible.

14. NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes Términos y Condiciones. CÍVICA DIGITAL podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de CÍVICA DIGITAL prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

15. DISCRECIONALIDAD
Todas las partes acuerdan que CÍVICA DIGITAL no es ni será responsable por ningún conflicto que pudiera tener lugar entre el Cliente y los Usuarios, los empleados de estos, sus colaboradores, sus clientes, sus inversionistas, sus promitentes contratantes, sus acreedores, deudores, aliados, y/o cualquier otro tercero que tuviera o no tuviera interés, por lo cual cualquier controversia que tuviera lugar entre los nombrados, se deberá atender y resolver entre ellos mismos, dejando a salvo de cualquier pretensión a CÍVICA DIGITAL La información generada en la Plataforma, así como cualquier proyección, índice, indicador, prueba, informe, reporte, análisis, conclusión y cualquier otro elemento de información, objetiva o subjetiva, parcial o total, se emite con carácter de informativo y no representa promesa o garantía alguna para el Cliente y/o Usuario, cualquier interesado, o cualquier tercero en general, por parte de CÍVICA DIGITAL o sus filiales.
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16. DERECHOS.
Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento se entiende reservado a CÍVICA DIGITAL.

17. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los presentes Términos se rigen por la legislación mexicana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, aun cuando el domicilio de los Usuarios cualquier otro interesado fuera en un lugar distinto a la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, e incluso fuera en el extranjero
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18. FORMA DIGITAL, ELECTRÓNICA O EN LÍNEA
La Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas podrá ser el de formato Digital, Electrónico o en Línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de la aceptación de Términos y Condiciones, así como proporcionar los datos personales e información bancaria en el propio Sitio Web de El Proveedor sin requerir estampar la firma en documento alguno.

19. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El Cliente y el Usuario reconocen que el acceso, suscripción y uso de la Plataforma, sus servicios y/o contenidos en ella, o derivados, manifiesta su aceptación plena y sin reservas y por tanto, su adhesión a los Términos y Condiciones a la versión publicada en el momento en que se acceda a la Plataforma, en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para la República Mexicana. Es responsabilidad única y exclusiva tanto del Cliente como del Usuario, leer previamente los Términos y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede a la Plataforma. Si en cualquier momento, el Cliente y/o el Usuario no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los presentes Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder y usar la Plataforma. Por lo anterior, con la aceptación de los presentes términos y condiciones, el Cliente y/o el Usuario consiente expresamente sujetarse a los mismos celebrando así un acuerdo de uso de Plataforma con CÍVICA DIGITAL por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.

20. ACUERDO TOTAL.
El Cliente y/o el Usuario, reconoce y acepta que CÍVICA DIGITAL puso a su disposición toda la información para entender el alcance y características de la Plataforma. De igual forma manifiesta que, previo al acceso a la Plataforma, analizó las características de la misma y, por consiguiente, está de acuerdo con ellas.

Fecha de primera emisión: 18 de Enero de 2018

Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan (los “Términos” ) constituyen el acuerdo íntegro entre CÍVICA DIGITAL MEXICO, S.A.P.I. DE C.V., sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas ( “CÍVICA DIGITAL” ), titular de los derechos de comercialización y uso de todas las aplicaciones o páginas electrónicas que conforman la Plataforma Digital denominada “URBEM” (la “Plataforma” ) con domicilio en Av. Eugenio Garza Sada 3820, Col. Mas Palomas, Monterrey , Nuevo León CP 64780 (el “Domicilio” ), Página Web www.civica.digital (el “Sitio” ) y correo electrónico hola@civica.digital (el “correo electrónico” ); y la persona que acceda a ella.