La inteligencia artificial (IA) está transformando la gestión pública en todo el mundo. Desde modelos predictivos de epidemiología que ayudan a planificar estrategias de salud pública, hasta herramientas de auditoría que detectan fraudes en tiempo real, estas tecnologías están revolucionando cómo los gobiernos operan y se relacionan con su ciudadanía.

En Cívica Digital, somos especialistas en acelerar la transformación digital de los gobiernos, enfocándonos en mejorar los servicios públicos y la atención ciudadana a través de tecnología. Nuestra experiencia nos dice que la inteligencia artificial ha alcanzado un punto de madurez que permite integrarla de manera fluida y eficiente en soluciones gubernamentales, maximizando su impacto en la vida cotidiana de las personas.

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IA al servicio de la ciudadanía

La intelifencia artificial tiene un enorme potencial para:

• Agilizar procesos administrativos, eliminando cuellos de botella.
• Transparentar operaciones, mejorando la confianza ciudadana.
• Reducir errores humanos mediante la validación automatizada de documentos.
• Ofrecer atención inmediata y personalizada a través de chatbots inteligentes.

En Cívica Digital ya estamos implementando estas soluciones en gobiernos locales y estatales, logrando resultados tangibles. Para aquellos gobiernos que buscan mejorar la percepción ciudadana, aumentar su eficiencia administrativa e incrementar la recaudación, proponemos un modelo de transformación digital basado en tres pasos clave.

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Paso 1: Lanzar ventanillas digitales con IA integrada

El primer paso hacia la transformación digital es implementar una plataforma de ventanilla única que digitalice trámites y servicios ciudadanos, incluyendo funciones basadas en IA como la validación automatizada de documentos.

En lugar de desarrollar sistemas desde cero, cada vez más gobiernos adoptan soluciones de Software as a Service (SaaS). Esto no solo acelera la implementación, sino que asegura la integración de las últimas tecnologías, manteniendo la seguridad de los datos ciudadanos como prioridad.

Con Urbem, nuestra plataforma en la nube, los gobiernos pueden:

• Digitalizar trámites con rapidez y personalización.
• Validar documentos de identidad automáticamente.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas de trámites a las y los ciudadanos.

Esta solución está diseñada para ser escalable, segura y de fácil adopción, permitiendo a las administraciones avanzar en su digitalización de forma ágil.

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Paso 2: Atención ciudadana con chatbots inteligentes

Los chatbots basados en IA son una de las herramientas más accesibles y poderosas para transformar la interacción entre gobiernos y ciudadanía. Gobiernos como el de San Pedro Garza García ya han adoptado esta tecnología, logrando que sus chatbots sean el principal canal de atención ciudadana, con una calificación promedio de 4.8/5 en satisfacción.

Nuestros chatbots permiten:

• Responder automáticamente a reportes de seguridad, medio ambiente y más.
• Gestionar trámites de principio a fin, incluyendo pagos digitales.
• Ofrecer una experiencia de usuario fluida gracias al procesamiento de lenguaje natural, adaptable para personas de todas las edades y capacidades tecnológicas.

Esta tecnología no solo mejora la percepción ciudadana, sino que también libera recursos administrativos, permitiendo a los gobiernos enfocarse en tareas estratégicas.

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Paso 3: Digitalizar la gestión de oficios gubernamentales

La IA también está transformando la gestión interna de los gobiernos. Con Signum, nuestra herramienta ganadora del premio SIGA 2023, los gobiernos pueden diseñar, gestionar, firmar y enviar oficios de manera completamente digital.

Algunos de sus beneficios incluyen:

• Verificación automatizada de documentos.
• Resguardo seguro y trazabilidad de cada oficio.
• Colaboración eficiente entre diferentes dependencias.

Esta solución no solo eficienta los flujos de trabajo, sino que también garantiza transparencia y seguridad en la gestión documental.

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La IA: el presente de los servicios gubernamentales

La inteligencia artificial ya está marcando la diferencia en los gobiernos que deciden adoptarla. En Cívica Digital, estamos listos para ser el aliado tecnológico que impulse esta revolución en tu administración.

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¿Estás lista/o para transformar tu gobierno?
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