5 formas en que urbem está transformando el gobierno digital en México y LATAM

Urbem es la plataforma de software en la nube que permite a gobiernos lanzar su ventanilla digital de trámites y servicios en tiempo récord, y lleva 5 años transformando la administración pública en México y a nivel mundial. Aquí te contamos de qué va esta aceleración tecnológica.

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Ofrecer los trámites y servicios gubernamentales 100% online a la ciudadanía es solo una de las emocionantes fronteras de la transformación digital de los gobiernos a nivel mundial. Administraciones públicas de todos los tamaños y en todos los niveles están cambiando profundamente la relación con su ciudadanía de distintas maneras, facilitando el acceso a más personas, simplificando sus procedimientos y otorgando mayor transparencia sobre todos ellos. 

Nos enorgullece ser parte de esta transformación a través de urbem, la plataforma de software en la nube que creamos para ayudar a gobiernos a lanzar sus servicios digitales de manera robusta y en tiempo récord. Así es como los gobiernos que ya usan urbem lo están haciendo:

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1. Mejorando la accesibilidad y conveniencia

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Urbem permite a los gobiernos ofrecer sus trámites y servicios las veinticuatro horas del día, los 365 días del año. Así, la ciudadanía puede interactuar con el gobierno a su conveniencia, en vez de restringirse a los horarios tradicionales de oficina.

Los gobiernos que lanzan servicios digitales con urbem permiten a la ciudadanía y empresas acceder a los servicios desde cualquier lugar con conexión a internet, eliminando la necesidad de trasladarse a oficinas físicas, lo cual es particularmente beneficioso para quienes viven en áreas remotas o rurales.
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El gobierno de Guadalupe, Nuevo León, incrementó exponencialmente el alcance de sus cursos de la Escuela de Artes y Oficios con un proceso de inscripción 100% digital y automatizado, llegando a miles de estudiantes más, incluyendo en el extranjero. Lee la historia completa aquí.

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2. Aumentando la confianza con más transparencia y trazabilidad

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Urbem permite publicar portales gubernamentales con información exhaustiva sobre cada trámite y servicio digital disponible. Tradicionalmente, realizar un trámite gubernamental era visto como un proceso opaco y laberíntico, lleno de sorpresas y requisitos inesperados, sin certeza del tiempo que tomaría. Con un trámite digital creado con urbem, las personas comprenden claramente qué requisitos se les solicitan, en cuánto tiempo se le dará una resolución y cómo se manejarán sus datos e información personal.

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El gobierno de San Pedro Garza García usa urbem como su Catálogo Municipal de Trámites y Servicios, cumpliendo con su Programa Municipal de Mejora Regulatoria, y con más de 70 trámites digitales de su registro. Lee la historia completa aquí.

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Además, quien realice cualquier trámite o solicitud a través de un portal de gobierno impulsado por urbem, podrá hacer un seguimiento puntual del mismo a cualquier hora, recibiendo retroalimentación en cada paso del proceso. Esto fomenta un sentido de transparencia y rendición de cuentas en el trabajo gubernamental.

Aún más significativo es que, al minimizar las interacciones directas entre ciudadanos y servidores públicos, se reducen las oportunidades para la corrupción, pues los procesos automatizados dificultan la ocurrencia de sobornos y otras prácticas corruptas. Urbem se enorgullece de poder fomentar la cultura de la legalidad en los gobiernos con los que colabora.

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3. Generando más eficiencia y ahorro ciudadano

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Al digitalizar procesos tradicionalmente lentos y burocráticos, se reduce el uso de papel, los tiempos de respuesta y resolución en la provisión de servicios. Toda operación gubernamental gana una agilidad sin precedentes. 

Por otro lado, los servicios digitales reducen la necesidad de infraestructura física, como espacios de oficinas, papel e impresiones, gasolina y peajes para traslado de documentos, etcétera. Por ello, y porque también se elimina la necesidad de transportarse a las oficinas de gobierno, es que tanto gobierno como ciudadanía ahorran en tiempo y dinero.

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El gobierno municipal de Hermosillo, Sonora, por ejemplo, tardó tan solo seis meses en lanzar más de 35 meta trámites (trámites secuenciales) simplificados con urbem. Lee la historia completa aquí.

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4. Ahorrando en presupuesto gubernamental y fortaleciendo la ciberseguridad

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Los proveedores de servicios tradicionales de desarrollo de software a la medida, también llamados desarrollos in-house, típicamente requieren de una inversión inicial muy alta, y tardan mucho en crear y entregar las herramientas necesarias para que gobiernos puedan ofrecer y gestionar sus trámites con confianza y con los altos estándares de ciberseguridad que requieren. Además, los softwares fijos pronto se vuelven obsoletos y se requiere contratar a nuevos equipos de desarrolladores para mantenerlos funcionales. Todo esto implica costos muy altos a la administración pública.

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El gobierno de Baja California, a través de su nueva Agencia Digital, lanzó más de 100 trámites digitales con urbem en su primer año de operación. Al día de hoy, ofrece más de 200 trámites digitales, generando un ahorro de hasta 20 veces el valor base en tiempo y presupuesto. Lee la historia completa aquí.

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La experiencia con urbem es distinta, pues, como sistema de software en la nube SaaS, permite una rápida configuración y lanzamiento de portales públicos de gobierno con su interfaz simple y sencilla de usar, a un costo muy competitivo y sin necesidad de contratar a un equipo de TI. Por si fuera poco, las actualizaciones son automáticas y el acompañamiento técnico viene incluido, permitiendo por ello predecir los costos a largo plazo. 

En cuanto a las ventajas en ciberseguridad, urbem permite la creación de cuentas ciudadanas con expediente único, con procesos de verificación de la cuenta reforzados. Asimismo, somos orgullosos partners de Amazon Web Services, y utilizamos la infraestructura de seguridad más avanzada del mundo.

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5. Servicios personalizados e inclusivos

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Las aumentadas capacidades de análisis de datos de los nuevos portales públicos de gobierno permiten atender mejor las necesidades específicas de diferentes poblaciones, como los adultos mayores, las personas con discapacidad o las personas económicamente desaventajadas. 

De entre las adaptaciones que normalmente se realizan para hacer a los servicios más accesibles, podemos enlistar el soporte multilingüe, la asistencia de audio para personas con discapacidad visual, e interfaces más simples, para facilitar la navegación a personas que no interactúan tanto con las tecnológicas digitales. 

Urbem sigue estos principios para asegurar que un segmento más amplio de la población pueda utilizar y sacar total provecho de los portales de gobierno. Al centrar su diseño en las personas, utiliza un lenguaje sencillo y procesos simplificados con guías de paso a paso para ofrecer una experiencia de usuario ejemplar. 

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Todos estos aspectos de los portales públicos de gobierno potenciados por urbem no solo están haciendo las interacciones con el gobierno más eficientes, sino que están impactando de manera más profunda, fomentando una relación más abierta, más incluyente y de más confianza entre ciudadanas y ciudadanos y sus gobiernos.

Como siempre, nos enorgullece formar parte de esta transformación digital.

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