Digitalización del Mercado Modelo: Transformando un Ícono Dominicano

El Mercado Modelo es un lugar emblemático en Santo Domingo, República Dominicana. Con más de 80 años de historia, este mercado vibrante y bullicioso alberga a 187 comerciantes que venden desde artesanías hasta discos de merengue y bachata. Sin embargo, a pesar de su importancia cultural y económica, el mercado enfrentaba numerosos desafíos que obstaculizaban su funcionamiento eficiente.

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Desafíos del Mercado Modelo

El Mercado Modelo, un activo de la Alcaldía del Distrito Nacional (ADN) de la ciudad de Santo Domingo, operaba bajo un sistema desorganizado que presentaba varios problemas:

• Registros desactualizados: Identificar a los propietarios de las casetas era complicado debido a registros manuales y mesas subarrendadas.
• Fricción y retrabajo: La existencia de múltiples sistemas de cobro de rentas requería que el personal de la Alcaldía registrara los pagos manualmente varias veces.
• Inconsistencias en la recaudación: Los cajeros de la municipalidad cobraban en persona, lo que resultaba en discrepancias y falta de confianza entre los comerciantes.
• Falta de confianza: Debido a estas inconsistencias, los comerciantes no confiaban en el sistema y no pagaban regularmente.

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Estos problemas hacían que el sistema fuera deficitario y dependiera en gran medida de subsidios de la Alcaldía, desaprovechando el potencial del mercado para reinvertir en sí mismo y en la ciudad.

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La Solución: Urbem

Cívica Digital, en colaboración con la ADN y apoyados por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), implementó urbem, la plataforma de servicios digitales de gobierno más competitiva en Latinoamérica, con tres objetivos clave:

1. Crear un registro completo de los comerciantes y sus mesas.
2. Configurar el servicio de pago de tributos digitalmente y estandarizar los tiempos de pago.
3. Automatizar los cobros de rentas mensuales, ofreciendo varias opciones de pago, incluso a través de WhatsApp.

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Urbem: Liderando la Digitalización en Latinoamérica

La implementación de urbem en el Mercado Modelo es parte de una tendencia internacional hacia la digitalización de los gobiernos. En todo el mundo, los gobiernos están adoptando tecnologías digitales para mejorar la eficiencia, la transparencia y la accesibilidad de sus servicios. Urbem se destaca en este panorama como la solución de digitalización de gobierno más avanzada y competitiva en Latinoamérica, capaz de transformar sectores tradicionales y optimizar procesos de manera ágil y confiable.

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Resultados Impactantes

A solo un mes de la implementación de urbem, los resultados son notables:

• Registro casi total: El 87% de los comerciantes están registrados en la plataforma, con un 100% de registros completados exitosamente.
• Automatización casi completa: El 80% de los comerciantes recomiendan la plataforma, y los registros que antes tomaban días ahora se completan en menos de 15 horas.

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La digitalización del Mercado Modelo ha transformado este ícono de Santo Domingo, creando un sistema más eficiente y confiable que beneficia tanto a los comerciantes como a la comunidad en general. Con urbem, el mercado no solo preserva su rica historia, sino que también se moderniza para el futuro, alineándose con la tendencia global de modernización digital de los servicios gubernamentales y destacándose como líder en Latinoamérica.

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Nota: Este proyecto de digitalización realizado por Cívica Digital fue la propuesta ganadora de los retos "Actualización de Datos" y "Recaudación de Impuestos", auspiciados por GovTech LATAM, un programa de BID Lab, y patrocinados por la Alcaldía del Distrito Nacional.

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