Gobiernos inteligentes para Ciudades inteligentes

‍

Cuando escuchas el término “ciudad inteligente” (smart city) posiblemente lo primero que podrías pensar es en sensores y alta tecnología: luminarias que se apagan automáticamente para ahorrar energía, cámaras de video que graban y detectan incidentes de seguridad o de vialidad, sensores que miden la calidad del aire en una zona, autobuses de transporte público con WiFi, y muchos dispositivos de infraestructura pública conectados a internet (parte del famoso “Internet of Things”).

Mientras todo esto es cierto, quizás lo ves lejos de implementarse en una ciudad o municipio en México o Latinoamérica que tiene retos y recortes de presupuesto, falta de personal y problemas más inmediatos a resolver que invertir en la tecnología de una ciudad como Nueva York, Londres o Singapur.

Hay muchísimos libros, artículos y contenidos que describen qué hace a una ciudad inteligente, en la teoría y un poco en la práctica. Pero antes de todo este “high tech”, tu municipio y estado también pueden empezar el camino hacia ciudades más inteligentes con la transformación digital de su gobierno.

Detrás de cualquier nueva tecnología que implementes, el punto clave para ser inteligentes es que sean plataformas y sistemas que comparten datos, por medio de estándares que les permiten interoperar.

El primer paso es tener eso súper claro: si quieres iniciar el camino a una ciudad inteligente, tienes que compartir datos. Tus sistemas, software y plataformas -conectadas a dispositivos físicos o no-, deben poder habilitar interfaces de programación (APIs), estándares de datos y conectividad que faciliten, de forma segura, conectarse para intercambiar información.

Esta interoperabilidad entre sistemas y plataformas es un paso crucial para la transformación digital de los gobiernos que facilitarán a su vez el desarrollo de ciudades más inteligentes.

‍

¿Quién debe ser la persona encargada de esta misión?

Si estás en la posición de tomar decisiones dentro de tu gobierno, el primer paso es designar a una persona responsable de los datos e información. En las oficinas de Innovación o Gobierno Digital, una persona debe tener el rol de Directora de Datos (Chief Data Officer o Chief Information Officer). Este rol es paralelo al de la Directora de Tecnologías de Información, ya que trabajan en conjunto y muy de cerca.

La experiencia de esta persona debe ser lo más cercano posible a una Ingeniera de Datos: construir bases y almacenes de datos, sistemas de información, software, cómputo en la nube, sistemas distribuidos, diseño e implementación de APIs, entre muchas otras. Es muy probable que requiera a un equipo de trabajo o apoyarse de agencias y equipos externos aliados para implementar y ejecutar proyectos.

‍

‍

¿Cómo empezar a compartir datos e interoperar?

Para acelerar este proceso, es clave identificar cuáles son los servicios prioritarios que se requieren mejorar. Empezar por los servicios -antes que la tecnología- permite identificar aquellos de gran impacto para la ciudadanía y que sean de prioridad para tu gobierno. Por ejemplo: tránsito, apertura de empresas, desarrollo urbano, entre otros, que requieren actualmente de trámites lentos y burocráticos, pero depende mucho del estado actual de tu administración.

Usa estas preguntas como guía para identificar los servicios candidatos a digitalizarse:

• ¿Cuántas personas acceden cada año a este trámite o servicio?
• ¿Quiénes son las personas? (Perfiles de usuarios e información sociodemográfica)
• ¿Con qué frecuencia se realiza? ¿Es un servicio recurrente o en cierto período del año? ¿Cuánto tiempo toma acceder? ¿Cuál es la satisfacción de las personas que lo realizan?
• ¿Cómo se realiza la autenticación de identidad de la persona? (Sea física o moral)
• ¿Cuenta con un servicio digital? ¿Qué nivel de digitalización tiene?
• ¿De qué terceros depende el servicio? (gobiernos de otros niveles, empresas o proveedores que participen en la prestación del servicio?
• ¿Qué normativas regulan el servicio?

Si no pudiste responder estas preguntas de forma fácil y rápida, entonces ese servicio es alto candidato a priorizarse, más aún si muchas personas requieren del servicio cada año.

El siguiente paso es realizar un mapeo de sistemas de información, e identificar todas las fuentes de datos necesarias para prestar ese servicio:

• ¿Los datos e información de las transacciones se encuentran en un registro en base de datos? ¿Cuál es el formato? (Base de datos, Archivos de hojas de cálculo o en peor situación en registros en papel)
• ¿Quién puede acceder o actualizar la base de datos del sistema?
• ¿Cuáles son las capacidades técnicas de la dependencia que opera el sistema? ¿Cuentan con un equipo técnico exclusivo o especializado?
• ¿Cómo funciona el manejo y protección de datos?
• ¿Cuentan con APIs y estándares documentados para consumir la información?

Teniendo este mapeo, puedes comenzar a construir una lista de servicios y empezar a tomar decisiones con cada dependencia o área de servicio, iniciando tu proceso de transformación digital.

‍

‍

Te comparto una lista muy breve de servicios que generalmente son buenos candidatos para iniciar:

• Constancia de No Adeudo Municipal / Predial
• Multas de tránsito
• Tramitar o renovar licencias de conducir
• Licencias de negocios
• Permisos y licencias de construcción
• Solicitud de servicios públicos como poda de árboles

‍

Hacia gobiernos inteligentes

Digitalizar tus servicios te permitirá generar datos e información en formato digital desde su origen, acelerando sus procesos de transformación. Esto hará que tu gobierno sea más eficiente, abierto, confiable y transparente. Hacia adelante, tu gobierno se volverá más inteligente y responsivo a las necesidades de las personas; un pilar de toda ciudad que aspira a ser una ciudad inteligente orientada a brindar mejores servicios públicos y una mejor calidad de vida.

Si requieres apoyo y quieres empezar tu proceso de transformación digital, tenemos un servicio especializado en Cívica Digital para esto. Desde 2015, hemos ayudado a más de 60 gobiernos y organizaciones del sector público a diseñar, desarrollar y lanzar servicios digitales.

Déjanos tu mensaje y conoce más en nuestro website: https://www.civica.digital/civica-digital/contacto

‍