Gracias por 2022, arrancamos 2023

Este año que termina nos ha llenado de aprendizajes, uno de los más valiosos es la certeza de que lo único constante es el cambio. Cuando tenemos el enfoque en mejorar y evolucionar la forma en la que hacemos todo, el cambio es algo grandioso.

La pandemia por COVID-19 nos obligó a quedarnos en casa privilegiando la salud y la vida, de los principales retos en ese momento fueron continuar y conservar la vida, el trabajo, la educación, las relaciones sociales, los eventos, las fiestas, las fechas, continuar con todo pero de forma remota. Todavía hace 1 año, en 2021, muchas personas no pudimos aún reunirnos, a causa de los repuntes en casos de contagio reportados. Sin embargo, esta etapa llena de retos nos obligó a superarnos y logramos hacer cosas que imaginábamos para más adelante.

Fuimos capaces de llevar la “transformación digital” de un buzzword a lo cotidiano: compras en línea, pedidos de alimentos mediante aplicaciones y las videollamadas como principal medio de contacto. El proceso de digitalización ya había iniciado desde años anteriores, sin embargo, tuvieron que evolucionar a un ritmo acelerado en los últimos 2 años. Hacer las cosas a distancia o remoto no era solo una alternativa, sino la forma más viable.

Por nuestra parte y con foco en el sector de Gobierno Digital, acercamos soluciones para gobiernos estatales y municipales, que facilitan a la ciudadanía continuar recibiendo beneficios, accediendo a servicios y cumpliendo con sus obligaciones gracias a la digitalización de trámites y servicios que se ofrecen en su comunidad, ciudad o región.

Este 2022 nos llenó de satisfacciones y corroboramos cada día que sí es posible mejorar la forma en la que ciudadanía y gobierno pueden interactuar. La ciudadanía merece servicios públicos digitales de calidad, y nos da gusto continuar conociendo cada día a más funcionarios y líderes de Gobiernos innovadores y con la visión compartida de transformarse en Gobiernos Digitales.

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Proyectos que destacamos de este 2022

Este año nos enfocamos en ser un gran socio tecnológico para nuestros clientes y aliados del sector público y gobiernos. Esto nos trajo grandes experiencias de las cuales estamos muy agradecidos y orgullosos de formar parte. Destacamos algunas de ellas:

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Baja California inicia un gran proyecto de digitalización de trámites y servicios

El Estado de Baja California, por medio de su nueva Agencia Digital, inició un gran proyecto de digitalización, desde el cual han avanzado en la digitalización de más de 200 trámites a la ciudadanía, trabajando de forma transversal con Secretarías de Bienestar, Educación, Desarrollo Económico y organismos desconcentrados como la Comisión de. Visita su nueva plataforma de trámites digitales en tramites.bajacalifornia.gob.mx.

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EVA - chatbot de evaluación ciudadana de Cómo Vamos, Nuevo León 

Ayudamos a Cómo Vamos Nuevo León a lanzar EVA, la chatbot que permite a la ciudadanía de Nuevo León evaluar los parques de la Zona Metropolitana de Monterrey mediante un chat de WhatsApp. Conócela aquí.

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Sam Petrino en San Pedro Garza García

Sam Petrino, el chatbot que ayuda en la atención de reportes ciudadanos en el municipio de San Pedro Garza García, continuó consolidado como el principal canal de atención, por encima de teléfono y otros medios. Conócelo aquí.

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El Estado de Coahuila recauda desde WhatsApp

La Administración Fiscal General (AFG) del Estado de Coahuila fortaleció WhatsApp como un canal establecido de recaudación estatal, principalmente para consultar y pagar trámites vehiculares. Conócelo aquí.

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IMCO - Compras Públicas Estatales

Apoyamos al Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO) con la ingeniería de datos para actualizar el Índice de Riesgos de Corrupción (IRC) con los datos de 251 mil 148 procesos de compras públicas estatales. 

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Si quieres conocer un poco más de cada proyecto y otros más, te invitamos a ver nuestro webinar Cívica Digital 2022: Soluciones para Gobiernos Innovadores.

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Highlights de nuestro 2022

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Urbem: la nueva forma de ofrecer trámites y servicios de tu gobierno a la ciudadanía

Este año invertimos fuerte en el diseño y desarrollo de urbem, nuestro producto de software estrella y pieza fundamental de nuestras soluciones. Te compartimos algunos resultados clave:

• Más de 250 nuevos trámites digitales publicados
• +200 mil usuarios únicos (ciudadanos y colaboradores)
• 4.75 ⭐ promedio de evaluación ciudadana en los trámites digitales
• 18 nuevas funcionalidades y 254 mejoras a funcionalidad existentes

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Cuenta Ciudadana

Liberamos una de las funcionalidades más ambiciosas de los últimos 2 años. La cuenta ciudadana que permite generar un expediente único para los usuarios que acceden a servicios, facilitando el seguimiento que tienen en sus trámites con el Gobierno.

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Nueva imagen

Renovamos nuestra marca, por una más fresca, vibrante, audaz, simple e inteligente, que nos representa a nosotros y a nuestra misión de transformar gobiernos, instituciones y organizaciones, en aliados de la ciudadanía. Conoce más de este cambio en el blog donde presentamos nuestra nueva arquitectura de marca.

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Compartimos más sobre lo que hacemos

Nos propusimos comenzar a compartir más sobre nuestra experiencia y capacidades, con el objetivo de llegar a más personas y crecer la comunidad, que busca aprender y colaborar con nosotros. Por esto iniciamos nuestro nuevo newsletter Ciudadanía y Gobierno Digital, documentamos historias de clientes para inspiración, escribimos blogposts, realizamos eventos en línea y también participamos en eventos, podcasts y más colaboraciones con organizaciones aliadas donde tuvimos la oportunidad de compartir.

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Escribimos mucho código

Para lograr las más de 250+ mejoras de producto que construimos este año, el equipo de ingeniería tuvo que escribir mucho código, generando más de 1,000 commits en nuestros repositorios de GitHub de forma colaborativa. Todo esto ayudó a tener software más funcional, rápido, seguro y escalable para nuestros clientes y usuarios.

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Propósitos 2023 para Cívica Digital

Aún queda mucho por hacer. La demanda de la ciudadanía por servicios digitales de su gobierno es mucho mayor a la oferta disponible. Seguimos con la misión de lograr que todo servicio público pueda accederse desde un servicio digital, de forma rápida y simple. Democratizamos esta tecnología para que municipios y estados puedan ofrecer a la ciudadanía los servicios que merecen. 

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Estamos seguros de que este 2023 seguiremos creciendo el movimiento de la digitalización de servicios a más ciudades y estados, ayudando a que ciudadanía y gobierno puedan interactuar de forma rápida y 100% digital, desde cualquier lugar en el que se encuentren, ya sea una gran ciudad, o una comunidad remota, acelerar el despliegue de servicios públicos digitales transformará la región en ciudades con mayor calidad de vida y prosperidad.

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Estamos agradecidos por llegar hasta aquí, y entusiasmados por lo que viene. Gracias por tu confianza y acompañarnos en el viaje.

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Deseamos que este 2023 sea de felicidad, paz y prosperidad para ti y quienes te rodean.