"En el primer mes, el nuevo chatbot de WhatsApp de Saltillo regresó la inversión inicial del proyecto y se ha convertido en un éxito como nuevo canal de recaudación" - César Moreno, Dir. Proyectos Estratégicos en Saltillo, Coahuila.
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Reducción de tiempo en trámite
en 2 meses
Satisfacción ciudadana
La administración municipal de Saltillo enfrentaba el reto de modernizar sus servicios, reducir tiempos de espera y facilitar el acceso a trámites esenciales como el pago de predial. Como muchos gobiernos locales, necesitaban:
El ayuntamiento buscaba una solución que pudiera implementarse rápidamente al inicio de su administración, demostrando su compromiso con la innovación y mejora de servicios desde el primer momento.
Cívica Digital desarrolló e implementó un chatbot en WhatsApp para pagos y atención ciudadana automatizada con inteligencia artificial que permite:
La solución aprovecha la alta penetración de WhatsApp en México, llevando los servicios municipales a una plataforma que los ciudadanos ya utilizan diariamente, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales o crear nuevas cuentas.
La implementación del chatbot en WhatsApp ha revolucionado la forma en que Saltillo ofrece servicios municipales, demostrando que la innovación tecnológica bien implementada genera beneficios tangibles tanto para el gobierno como para los ciudadanos. El caso representa un ejemplo claro de cómo la digitalización estratégica puede transformar la administración pública.
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Mayor recaudación, menos esfuerzo
La accesibilidad y facilidad de uso del sistema han tenido un impacto directo en las finanzas municipales:
Ciudadanía satisfecha, gobierno fortalecido
El impacto va más allá de los números de recaudación:
"Tenemos años trabajando con cívica Digital en temas de innovación gubernamental. En el primer mes, el nuevo chatbot de WhatsApp de Saltillo regresó la inversión inicial del proyecto y se ha convertido en un éxito como nuevo canal de recaudación"
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