JP Escobar Luque (00:08.081)
Hola, buenos días. Me da mucho gusto que nos estén acompañando el día de hoy en este último webinar del 2025. Yo soy Juan Pablo Escobar Luque, soy socio fundador y director ejecutivo de Cívica Digital. El día de hoy queremos compartirles algunas cosas en las cuales hemos estado trabajando, pero sobre todo pensado en sus gobiernos, en las administraciones que están dirigiendo.

vamos a dar unos 15-20 segundos para que se terminen de unir a través de las personas que están en vivo viendo esto. Si nos estás viendo ya en una grabación, este webinar va a quedar publicado en nuestro canal de Cívica Digital y a través también de nuestros aliados que me da mucho gusto que el día de hoy nos puedan acompañar.

JP Escobar Luque (01:13.169)
Muy bien, estamos en cierre de año, estamos en una temporada muy intensa, pero a la vez muy bonita porque sabemos que con todo lo que hemos logrado en 2025 vienen muchas cosas más para 2026 que nos emocionan muchísimo. Desde Cívica Digital hemos estado trabajando muy, muy fuerte todo el año junto con ustedes para construir las cosas que el día de hoy les queremos platicar.

El día de hoy vamos a platicar de algo que nos emociona muchísimo, algo que hemos estado trabajando en los últimos meses y que durante 2026 le vamos a dar un impulso muy fuerte. Para empezar, quiero platicar muy brevemente a quienes no nos conocen todavía. Cívica Digital es una compañía que se enfoca 100%.

en ayudar a gobiernos y organizaciones a lanzar productos y servicios digitales. Eso es nuestro propósito desde hace cerca de 10 años que arrancamos la compañía, empezando a trabajar en la intersección de gobierno, sector público y tecnología. Decidimos, dentro de todas las problemáticas que podríamos estar trabajando, en enfocarnos en esta. Y nuestra misión desde entonces ha sido ese foco.

poder ayudar a que los gobiernos ofrezcan servicios digitales a la ciudadanía, que sean más cercanos a la ciudadanía y que al final los ciudadanos, empresas puedan construir una mejor confianza con su administración, con su gobierno. Muy rápidamente, yo soy el fundador de Cívica Digital, soy ingeniero de software. El equipo de Cívica Digital es un equipo que, de nuevo, trabajamos 24-7.

en este tipo de tecnología. Afortunadamente, en los últimos diez años hemos logrado construir una trayectoria en conjunto que nos convierte en un equipo muy sólido y que ha trabajado con diferentes organizaciones a nivel nacional, internacional, que hemos sumado inversionistas del sector privado, inversionistas de bancos multilaterales, de venture capital. Hemos sido de las primeras empresas GovTech.

JP Escobar Luque (03:34.192)
en la región que ha construido una trayectoria sólida y de crecimiento y que hoy me da mucho gusto también compartirles que estamos creciendo en otros países como en Argentina a raíz de la entrada de nuevos inversionistas en cívica digital que están impulsando este crecimiento. Y hoy creo que uno de los anuncios más especiales y que me da mucho gusto compartirles es esta nueva alianza que tenemos con Telmex.

una institución con una enorme trayectoria, apoyando la conectividad y la transformación digital de nuestro país y que nos alíamos Cívica Digital y Telmex para acelerar la transformación digital de los gobiernos en México. Esto es algo que vamos a estar impulsando mucho a lo largo de los próximos meses y a los próximos años. Entonces, si tu gobierno ya trabaja con Telmex, ya podemos estar más cerca de ti, ya podemos trabajar en conjunto.

para proveer esta solución, estas nuevas tecnologías de ventanillas digitales para que tu gobierno se digitalice y al final sea más cercano con el ciudadano. Entonces si el día de hoy llegaste a este webinar gracias a la invitación de Telmex, bienvenido y bienvenida. Nos da mucho gusto conocerte, nos da mucho gusto que conozcas Cívica Digital, que conozcas Urbem y que conozcas todas estas soluciones que en conjunto con Telmex tenemos para ti.

El foco es acelerar la transformación digital de los gobiernos. Sabemos que la demanda ciudadana ya es mucho, muy diferente a lo que era hace cinco años. Los ciudadanos ya esperan de sus gobiernos, lo que esperan del e-commerce que utilizan para comprar en línea, para pedir comida, para poder acceder a servicios de educación en su trabajo. Eso también lo exigen de su gobierno.

Y el nivel de conectividad ha avanzado muchísimo en los últimos años. Ya no podemos pensar que las personas ya no están conectadas. Cada vez más el uso de teléfonos celulares, el uso de internet en oficinas, escuelas y en casa se ha acelerado muchísimo. Y esto también se ha traducido en que los ciudadanos tienen una expectativa diferente del servicio de su gobierno. Hoy vamos a platicar de eso.

JP Escobar Luque (05:59.312)
Pero a la vez también nos damos cuenta, lo largo de esta trayectoria, nosotros hemos dado cuenta que los gobiernos tienen un enorme reto al digitalizarse. Desde miles a millones de ciudadanos por atender en cientos de trámites y servicios, equipos de tecnologías con una sobrecarga, con enormes responsabilidades y con mucho trabajo, sistemas, infraestructura legacy o sistemas existentes que tienen que mantener poco tiempo.

ciclos de administración son cortos en las administraciones públicas, lo entendemos, lo sabemos, lo hemos visto. Muchísimas prioridades que atender y también poco espacio para tomar esos riesgos. Innovar muchas veces representa tomar riesgos y a veces lo que menos queda tiempo es para arriesgarte. Entonces es importante tomar las decisiones que te den la confianza de que puedes entregar resultados rápidamente.

estar al día con leyes, con estándares nacionales, internacionales, normativas locales que tu gobierno también tiene que actualizar para estar al día, ¿no? A nivel nacional, en México, hay nuevas normativas, hay nuevas regulaciones, hay nuevas leyes a las cuales te tienes que adaptar y que están cambiando y que es importante que tu normativa local se adapte a eso. Y esto le da una solidez y le da mucha robustez.

a toda la innovación y toda la tecnología que implementas que puedan estar alineados al cumplimiento de las leyes y a los marcos normativos tanto nacional, estatal como federal y a los mejores estándares internacionales. Y eso es algo que nos gusta mucho ser sus aliados. Un tema muy retador es que, y este dato es no no más en México, sino a nivel global.

el presupuesto de tecnologías que se invierte desde los gobiernos en sólo mantener sistemas existentes es más del 80%. Esa es la realidad. La mayor parte del tiempo, el recurso y el dinero, el presupuesto, cuando se trata de tecnologías de información, se va al mantenimiento de sistemas existentes. Y muchas veces esos sistemas no están ni siquiera al día para poder realmente estar entregando los servicios.

JP Escobar Luque (08:23.087)
digitales que las personas ya demandan y eso es la realidad. Hoy en día las personas lo que esperan es acceder desde su celular disponibilidad 24-7 no nomás de lunes a viernes de 9 a 2 que sean rápidos y sean fáciles que sean intuitivos que los servicios sean más amigables y que sean 100 % digitales que no sea necesario ir a una ventanilla que no sea necesario ir a una oficina

para poder acceder a un servicio, no solo realizar un pago, sino acceder realmente a un servicio de inicio a fin y todo lo que eso conlleva.

Al final, con esta tecnología lo que se busca es mejorar la confianza que tienen las ciudadanos, las empresas con su gobierno. Y ofrecer servicios digitales e inteligentes es una gran forma de llegar a eso.

JP Escobar Luque (09:29.167)
Ahora sí, entrando a qué estamos construyendo y qué estamos trabajando en conjunto con ustedes para que te conviertas en un gobierno digital, pero también inteligente. Los últimos cinco años hemos hablado mucho de digitalizar servicios. En Cívica Digital, esta tecnología que les estamos presentando junto con Telmex el día de hoy es una tecnología que tenemos más de seis años madurando y escalando. Pero ahora yo no nomás estamos hablando de ser un gobierno digital.

Con Inteligencia Artificial y el avance que tenido en últimos tres años los modelos de Inteligencia Artificial Generativa, ya no podemos hablar de nada más ser digitales, tenemos que hablar también de ser inteligentes. Y eso es bien importante, que tu gobierno sea digital y se acercan al ciudadano conlleva detrás una capa de inteligencia muy importante. Pero si tu gobierno no tiene los componentes para ser un gobierno digital, es muy complicado que puedas adoptar esta nueva ola de Inteligencia Artificial.

Entonces vamos a eso. El foco es que puedas digitalizar la gestión de los trámites y servicios, que puedas empezar a atender a los ciudadanos a través de canales como WhatsApp. Ya no nomás hablar de un chatbot en WhatsApp, sino hablar de agentes de inteligencia a través de canales de WhatsApp y teléfono que les vamos a compartir el día de hoy. Y empezar a construir esas automatizaciones. Más allá de automatizar ciertos procesos, construir sistemas inteligentes que vuelvan a tu gobierno mucho más proactivo.

para que al final puedas tener el contexto necesario para saber qué es lo que el ciudadano necesita. Eso es algo muy importante que nos podemos llevar el día de hoy. Cómo tu gobierno va a ser más digital, pero también eso lo va a convertir en un gobierno más inteligente.

Entonces, lo primero y la base de esto es Urbem. Urbem es la plataforma de ventanilla única digital que estamos ofreciendo en alianza con Telmex para ser la plataforma más inteligente, más completa para ofrecer servicios digitales. Esta plataforma tiene desde la parte medular

JP Escobar Luque (11:41.679)
herramientas para digitalizar los trámites sin necesidad de programación. Esto va a permitir que equipos de cada secretaría o cada dependencia con los cuales estén trabajando puedan empezar a digitalizar sus procesos sin necesidad de que dependan del equipo de tecnología. Los equipos de tecnología toman un rol bien estratégico y ahorita vamos a platicar de eso. Vas a poder lanzar una ventanilla digital al público de forma muy rápida, en semanas, no en meses.

vas a tener todos los componentes y los bloques necesarios tecnológicos que te van a permitir que los servicios sean realmente digitales, 100 % digitales. No nomás un formulario en línea, no nomás pagar en línea. Es tener todo el proceso de documentación, de pagos, de firma electrónica, de expediente digital y muchas herramientas más. Los equipos de tecnología van a tener herramientas muy...

importantes que les van a permitir construir toda la interoperabilidad necesaria para que sus sistemas sean los que ven que la información viaje y que no es el ciudadano el mensajero de los gobiernos y las dependencias llevando los mismos documentos de una ventanilla a otra. Urbem tiene un creador de trámites digitales que ha sido bastante pionero. Lo lanzamos en 2020 que este creador lo que permite es que los ciudadanos, perdón, los funcionarios de gobierno que saben de su proceso

sean quienes participan en la digitalización. Entonces no estamos separando a que los equipos de tecnología van y desarrollan y hacen algo y después se lo entregan a los equipos de dueños de los servicios. Los dueños de los servicios son las personas que participan en el proceso de digitalización con este creador de trámites que no requiere de programación. Pagos en línea. Puedes habilitar pagos en línea con un solo clic.

bien rápido para que se puedan aceptar tarjetas de crédito, de débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo. Urban tiene todas las integraciones necesarias para que tú simplemente lo actives para todo tu gobierno y cada dependencia que quiere empezar a aceptar pagos en línea lo puede hacer inmediatamente. Esto se puede integrar con plataformas como las de BBVA, con GetNet, con OpenPay, Stripe y otros convenios bancarios.

JP Escobar Luque (14:04.055)
tú no necesitas ya programar nada adicional. Si trabajas con algún banco o algún otro sistema de pagos con el cual ya estés trabajando, podemos hacer esa integración también y ofrecerte las mejores tasas para que tú puedas recibir e incrementar la recaudación en tu gobierno. La firma electrónica te va a permitir que con, de nuevo, muy fácil en la parte donde requieras.

al ciudadano o a la empresa requerirle la firma digital o la firma electrónica, le puedas habilitar esto. Esto se integra con SAT para la verificación de certificados de firma electrónica avanzada. Está en cumplimiento con todas las normativas en cuestión de documentos electrónicos como la norm 151. Y esto también está disponible para que los funcionarios firmen electrónicamente. Inclusive, se integre con firmas electrónicas en donde a lo mejor un gobierno estatal

ya es una autoridad certificadora. Entonces, si ustedes como gobierno no utilizan la firma electrónica de TZAD para firmar certificados o aún no la están utilizando, pueden utilizar esa firma o pueden utilizar alguna otra autoridad certificadora. Y la cuenta única, esto es bien importante. La cuenta única permite que los ciudadanos y empresas tengan sus expedientes digitales para cualquier trámite o servicio que hacen con él.

municipio o con tu gobierno. Genera una carpeta que habilita que estos documentos y del expediente se reutilicen fácilmente en distintos trámites y que sea interoperable entre dependencias. Esto es la parte medular de que realmente un gobierno tenga servicios y trámites interoperables. Es bien importante que los documentos puedan ser reutilizados para que no se los volvamos a pedir.

a los ciudadanos y no solo el documento, pensando en un archivo, un PDF, sino el dato. Es bien valioso. Y esto va a permitir también, y me da mucho gusto compartirles que justo el lanzamiento que tenemos en enero es que vas a poder tener un mecanismo de single sign-on o de inicio de sesión único. Esta nueva herramienta va a permitir que uno te puedas integrar con sistemas federados como la llave MX,

JP Escobar Luque (16:25.71)
Esto va a permitir también en países como Argentina que te integres con mecanismos a nivel nacional, estatal o provincial que puedas integrarte con sistemas de inicio de sesión y que al final la identidad digital puedas tener el control en tu administración de cómo están los ciudadanos interactuando con tus servicios y que a la vez puedas cumplir con estas normativas.

a niveles nacionales que son necesarias. México se está poniendo al día y al corriente con esta política de identidad digital a nivel nacional y es una buena noticia. La llave MX va ayudar a que al final haya un solo mecanismo de identidad digital y que ya no sea tan complicado que la INE, que el RFC, que la CURP y al final la CURP se va a volver una clave única junto con la llave MX.

Pero es bien importante la ejecución y la implementación de esto. Con Urban y con esta plataforma puedes tener de forma segura un despliegue que te dé el control y que puedas cumplir con estas integraciones a nivel nacional. En otros países como Chile, que existe, por ejemplo, la clave única desde hace muchos años, o en Colombia con la carpeta ciudadana, es una política y es una tendencia a nivel internacional.

que los gobiernos a nivel nacional desplieguen una identidad digital y al final es bien importante que los gobiernos locales sepan y puedan adaptarse a eso. La capa interpretabilidad va a ser especialmente esencial. Las APIs, los webhooks, todas las herramientas que tu equipo de tecnología tenga para utilizar, que toda la información de la plataforma no exista en una caja negra, sino que pueda ser reutilizada. Si tú tienes padrones o...

o bases de datos existentes con los cuales haya que interoperar, por ejemplo, bases de datos catastrales, el padrón de contribuyentes, entre muchos otros sistemas y bases de información que ya puedas tener, las APIs te van a permitir hacer tus propias integraciones con tus propios lenguajes de programación y trabajar en conjunto con nosotros, con los equipos de aliados como Telmex para poder construir la solución a la medida de lo que tu gobierno necesita.

JP Escobar Luque (18:47.661)
Les quiero compartir y vámonos a una primera demo que esto es lo que más nos emociona, ¿no? Ver cómo funciona toda esta tecnología, cómo está en acción. Les quiero compartir un primer caso de uso bien práctico que es renovar una licencia de conducir. Esta experiencia que van a ver es algo que van a poder replicar en muchos otros trámites.

JP Escobar Luque (22:39.934)
Este primer ejemplo que vieron es una licencia digital que nada más quiero asegurarme que me vean de nuevo. Sí, están. Me están viendo de nuevo. Perfecto. Esa primera experiencia que vieron es una licencia, una renovación de licencia digital muy rápida que utiliza biometría, que utiliza verificación de identidad, que es uno de los módulos más avanzados que puedes habilitar desde la plataforma, que utiliza

la reutilización de documentos con la cuenta única, los pagos, el expediente digital. bien importante cómo vamos conectando todas estas piezas para que esto tenga éxito. Este otro ejemplo que vamos a ver es una tarjeta de circulación que es un referendo anual bien común en muchos lados.

JP Escobar Luque (26:44.236)
este ejemplo porque así de sencillo se pueden utilizar muchas bases de datos existentes para empezar a ofrecer servicios digitales. este ejemplo que vieron la tarjeta de circulación pues es un refrendo anual pero así como están las tarjetas y trámites vehiculares, tarjetas de circulación y otros trámites vehiculares se pueden utilizar para muchos otros tipos de refrendos. Justo ahora vamos a hablar de las aperturas de empresas o licencias para empresas que es un tema

muy importante de relación con la comunidad empresarial y pequeños negocios en tu municipio. Esto es uno de los trámites más importantes o el conjunto de trámites más importantes que puedes digitalizar en 2026.

JP Escobar Luque (27:33.516)
Se los quiero platicar. La ventanilla... La plataforma lo que les va permitir es crear una secuencia de trámites. Estas secuencias de trámites van a ayudar a que el ciudadano o la empresa en un solo lugar vaya dándole seguimiento a cada uno de los trámites y cuáles de ellos ya cumple con los requisitos para iniciar. Esta parte es particularmente importante porque aquí es donde normalmente el ciudadano o el pequeño empresario...

se pierde, no sabe qué requisitos ya cumple, no sabe qué información ya tiene a la mano para empezar sus trámites y aquí es donde hay muchos problemas, barreras en los trámites, muchas trabas, aquí es donde la satisfacción y la experiencia del ciudadano empieza a bajar. Lo que permite la plataforma es una vez que tu cuenta registrada o el ciudadano o la empresa va a tener su cuenta registrada va a poder iniciar en

en su ventanilla va a poder entrar a los trámites de esta ventanilla de apertura rápida de empresas y ahí le dice que ya puede iniciar un trámite que todavía necesita requisitos para los otros dos. En este caso de protección civil y de medio ambiente. En el caso de la licencia de uso de edificación, ya puede iniciar el trámite, ahí le ofrece que autocomplete sus datos y le dice que hoy quiere guardar nuevos datos, que en este caso es el RFC.

y el ciudadano va eligiendo qué datos guardar en su cuenta ciudadana. Eso va a permitir que en su expediente digital se vaya enriqueciendo para que el día de mañana o el siguiente año o el siguiente mes que ocupe ser un trámite, ya no le vuelvan a pedir esa información y él pueda después actualizarla de forma sencilla. El funcionario, aquí lo que estamos viendo es el tablero de gestión para los funcionarios que utilizan la ventanilla o la plataforma de Urban para ventanilla digital.

y aquí van a poder recibir todos los documentos de forma organizada, trazable. Obviamente aquí hay documentos de prueba por información de demo, pero lo que estás viendo es cómo hay una revisión por cada documento en donde tú puedes ver qué funcionario, qué persona aprobó el documento de cada documento que envió el ciudadano, sean comprobantes de domicilio, identificación, actas constitutivas cuando son necesarias, etcétera.

JP Escobar Luque (29:59.686)
Una vez que se completa la revisión, el ciudadano va a recibir una notificación en su correo o en su WhatsApp de que ya se aprobaron sus documentos y lo va mandar al siguiente paso del proceso, que en ese caso es hacer un pago de ingreso. No todos los trámites tienen esta necesidad de hacer dos pagos, pero inclusive si tu trámite tiene múltiples pagos, los puedes configurar también como parte del proceso.

Aquí este pago del ingreso se realizó con tarjeta muy rápidamente, 300 pesos, y ya le llega una notificación ahora sí a las áreas internas que tienen que empezar a hacer una dictaminación de la información que previamente se aprobó en el ingreso. Este proceso, a nuestro punto de vista, tiene inclusión de varias oportunidades de simplificación. No hemos platicado el día de hoy de eso. Pero algo bien importante es que todos los trámites que tú estés

digitalizando pasen por procesos de simplificación. Estas son cosas que nosotros podemos ayudarles o si tu equipo interno ya está haciendo trabajo de simplificación, podemos acompañar ese trabajo y asesorarlos en ese proceso, que no es nada sencillo, inclusive también en la homologación que está habiendo a nivel nacional de muchos trámites municipales y estatales, pues es bien importante que se pueda hacer un buen análisis de cada uno de tus procesos para que

al momento de que digitalices tu trámite en la plataforma, nos aseguremos de que ese es el trámite que queremos y que tiene la mejor experiencia para el ciudadano, que elimina la mayor cantidad de barreras posibles y que al final eso permita que los trámites se atiendan más rápido y que eso facilite que haya un mejor orden y recaudación del municipio. En este caso, lo que estamos viendo aquí en la demostración es cómo las tarifas pueden ser inclusive variables.

Estas tarifas muchas veces se calculan con base en la ley de ingresos estatal y los reglamentos locales a los cuales hay que adaptar cada uno de los trámites. Estos pagos se pueden calcular automáticamente para que un funcionario no tenga que ingresar cuánto es lo que el ciudadano tiene que pagar. En este caso lo vimos que lo ingresó manualmente, pero lo que procuramos es que todo esto se pueda quedar 100 % automatizado.

JP Escobar Luque (32:20.491)
Si tienes algún cálculo, alguna fórmula o tienes algún sistema que ya asigne las tarifas a pagar, bueno, es importante conectar y hacer toda esa integración. Y ya una vez que se realizó el pago de la tarifa asignada, ahora sí se genera el primer resultado del primer proceso que es de esta licencia. Hay muchos otros procesos que se pueden configurar en la ventanilla digital, procesos de inspección.

de citas, muchos otros que también en una demo personalizada para tu municipio se los podemos mostrar. Y al final lo que estamos viendo aquí es cómo se genera un documento automáticamente que se ingresa a la firma electrónica y cómo les platicaba. La firma electrónica ya tiene la integración con SAT, ya tiene la integración con los PSCs necesarios para generar las constancias de conservación y que al final tu licencia digital, tu certificado,

o permiso digital, ya tenga todo el cumplimiento que requiere para poder hacer un documento que reemplace un documento físico. Eso es bien importante. El uso de la firma electrónica es uno de los temas que se tienen que actualizar a nivel local más rápido. Porque si tienes algún reglamento normativo local que no hable de que se permitan los certificados digitales o el uso de firmas electrónicas,

pues esos son el tipo de cosas que terminan bloqueando la implementación de trámites digitales. Al final, ya que termina el ciudadano, este primer proceso se anexa la licencia a su expediente digital en su cuenta ciudadana y eso permite que esa licencia se pueda reutilizar para futuros trámites. Y ahora sí, le habilita dos nuevos trámites. El ciudadano se puede ir a cómo va el proceso de su...

ventanilla de apertura rápida de empresas de bajo impacto y bajo riesgo que también es una modalidad. Y ahí puede ver que ya tiene un trámite realizado y dos por iniciar. Para ver el resumen de los trámites lo puede dar seguimiento SDI y el siguiente proceso que inicia son los lineamientos ambientales que es en este caso este proceso va a reutilizar la información del trámite anterior. Aquí estamos viendo que la licencia

JP Escobar Luque (34:41.354)
de uso de edificación ya la tiene en su expediente y que la puede reutilizar en el nuevo trámite que lo estamos viendo. Le da clic en Reutilizar documentos y simplemente asigna ese documento del expediente digital. Toda esta información detrás cada dependencia, en este caso, por ejemplo, el área que se encargue de ver odinamientos medioambientales, a poder revisar documentos previamente

que estaban en su expediente, pero es bien importante que el ciudadano pues ya no tiene que estar subiendo la misma información una y otra vez. Entonces, en este ejemplo, estamos mostrando una secuencia de trámites que al final se va volviendo un proceso que podría haber tomado meses, podría haber tomado muchas semanas y que se puede hacer todo desde una sola ventanilla digital, en donde las diferentes dependencias cada una va tendiendo.

las diferentes partes de los procesos que les toquen. Una vez que finaliza este segundo trámite, son los lineamientos medioambientales, recibe el certificado también en su cuenta y se anexa también en su expediente para el último proceso que es los lineamientos de protección civil, que es lo que están viendo aquí. Tiene dos trámites completados y ahora solo le falta uno por iniciar.

el último trámite de la licencia.

Voy a avanzar al siguiente ejemplo y algo que les quiero compartir, que es algo de lo que más nos emociona también hacia adelante, son cómo los trámites digitales van a empezar a integrar agentes con inteligencia para que tu gobierno sea más inteligente. El primer ejemplo que les quiero mostrar aquí es un agente que trabaja en el estado de Coahuila, ya al día de hoy.

JP Escobar Luque (36:40.042)
agente que está conectado al 070 y es un agente de voz que puede ayudar en trámites vehiculares.

JP Escobar Luque (38:57.889)
quita el número de whatsapp porque es uno real pero en la potencia que tiene una gente de inteligencia de voz y lo que le da a tus servicios digitales los lleva a un siguiente nivel es impresionante el impacto que está teniendo esto en el estado de coahuila que es el primer estado el primer gobierno estatal que usa una gente de inteligencia de voz con con inteligencia artificial en voz con su teléfono para incrementar el acceso

a más ciudadanos, personas que a lo mejor estaban esperando el teléfono o a lo mejor que marcan a uno ahora que nadie les contesta. Esto permite incrementar la capacidad de atención ciudadana y el Estavaco Willan en menos de dos meses logró duplicar su capacidad de atención telefónica. Imagínate esta potencia en el teléfono de tu municipio ayudando a los ciudadanos a pagar su predial o a iniciar cualquier trámite y que ese trámite que inicia por teléfono lo puedan continuar en WhatsApp.

o en su ventanilla digital. Esto detrás está conectado a Urbem para que el expediente digital pueda trabajar con estos agentes de inteligencia y que los trámites, de nuevo, sean interoperables y sean una verdadera herramienta para el ciudadano. Ahora, otros casos de uso que probablemente dicen, oye, están muy padre.

todos estos otros trámites, pero quiero irme lo más fundamental. El pago, el predial que viene en enero, febrero, marzo, es una de las temporadas más importantes. El próximo año puedes lanzar el predial desde WhatsApp. Muy fácilmente poner un canal con inteligencia para que atienda el ciudadano, consulte su adeudo a partir de su clave catastral o a partir de su expediente digital.

y que pueda realizar el pago en línea muy fácilmente, utilizando tarjetas de crédito, SPAY o otros métodos de pago que el ciudadano elija. Aquí lo que están viendo a través de WhatsApp, que lo que están viendo obviamente es Urban, pero esto siempre está conectado con su ventanilla digital oficial, con su dominio propio, con su imagen y con la información de su propio municipio para que el ciudadano

JP Escobar Luque (41:21.253)
realmente tenga la confianza de que esté interactuando con el canal oficial de su gobierno. Lo que están viendo acá es como el ciudadano consultó desde WhatsApp. Se abre una vista web para que el ciudadano ingrese la tarjeta de forma segura. Ahí ven que también pueden habilitar pagos en modo de prueba en lo que están probando los trámites que están digitalizando. Y una vez que realice el pago, el ciudadano directamente recibe su comprobante.

y recibe el PDF que puede tener firma electrónica, que puede tener muchos otros componentes y que se puede vincular con nuevos trámites directamente en WhatsApp. Esta es una de las experiencias más sencillas pero que tiene un enorme impacto.

JP Escobar Luque (42:09.897)
Y obviamente, por último, evaluamos la experiencia del ciudadano, que esto ayuda muchísimo a tener datos de cuál es la satisfacción real. Todas estas tecnologías nos dan mucho gusto compartirles que fuimos reconocidos por Meta como la única empresa en México y una de las tres en Latinoamérica por el uso de inteligencia artificial generativa en servicios al ciudadano.

y en el impacto en desarrollo social y económico del país. Entonces, por tiempo, quiero compartirles aquí, pueden conocer más de los casos de éxito como gobiernos, como Hermosillo, están digitalizando, utilizando Urbem de forma transversal en sus diferentes dependencias. Pueden encontrarlo en civica.digital.historia, civica.digital.diagonal.historias, donde estamos poco a poco publicando más de estos casos. Próximamente van a recibir más.

Y claro que los invitamos a que agendemos una reunión con su ejecutivo de Telmex, con su persona de confianza para que podamos agendar esa reunión. Estas son métricas clave que vemos que tienen impacto de este tipo de servicios digitales. El ahorro del presupuesto, el retorno de inversión y la satisfacción ciudadana. Obviamente también el retorno de inversión se ve reflejado en la recaudación y en la autonomía que puede tener su municipio para recaudar

los pagos y recursos, el ahorro en el presupuesto en desarrollo de software, mantenimiento y demás. Quiero, esta última parte cerrar con las nuevas recomendaciones para 2026. Obviamente todo esto como piezas de tecnología no resuelven al final si los vemos así, como piezas de tecnología. Al final es importante construir esto en un proyecto que podamos ejecutar.

en los próximos 100 días, el próximo año, en 2026, sabiendo los ciclos cortos y el poco tiempo que tenemos para resultados. La primera recomendación es que arranquemos con un diagnóstico del estado actual. Si no lo tienen, su equipo no lo ha arrancado, nosotros podemos apoyarles con este diagnóstico del estado actual. Esto nos va a permitir construir una hoja de ruta, pero también determinar cuáles son las tres victorias rápidas. Tres victorias rápidas.

JP Escobar Luque (44:35.112)
hablamos de tres trámites digitales que podamos lanzar. Es un número que les va a permitir tener tracción al interior, tener resultados rápido y que les dé ese oxígeno y ese tiempo para poder tener un proyecto muy ambicioso hacia adelante. Obviamente aquí hablamos de cosas como el predial en WhatsApp que vieron, digitalizar algún trámite empresarial de mucha relevancia o algún otro trámite en desarrollo urbano o algún área que sepan que tiene un impacto ciudadano.

esa parte es clave, priorizar por el impacto ciudadano que puede tener. En los trámites la regla es tratar el 80-20, el 20 % de los trámites va traer el 80 % del volumen. Obviamente es un estimado, pero sí es muy real. El tercero es arrancar su estrategia de simplificación de trámites que si ya lo están haciendo y se están topando un poco con pared o están teniendo

retos y dificultades, aquí es algo en lo que también podemos apoyar de forma integrar. trámite que empecemos a digitalizar va a pasar por un proceso de simplificación en conjunto con nuestro equipo y equipos de especialistas que les vamos a ayudar a la simplificación y reingeniería de sus trámites. El cuarto, tener muy claro quién es el equipo que lidera, quién es la estructura, la nueva ley en México y en otros...

leyes en otros países también establecen claramente quiénes deben de ser los equipos responsables. Anteriormente era mejora regulatoria, ahora son equipos de simplificación y digitalización, que si hay una agencia digital, que si hay un equipo de tecnologías, es bien importante designar al equipo líder, pero no, o lo más importante es empezar a ejecutar y empezar a tener estas victorias rápidas. Cada dependencia tiene que tener un enlace. Tenemos...

un webinar que les vamos a dejar en la descripción, que habla justamente sobre el proceso de simplificación, los equipos, cuáles son las recomendaciones de estructurarlos, donde tuvimos a una de nuestras invitadas especiales, Dulce, platicando de estos procesos de simplificación hace un par de meses y se los vamos a volver a compartir. Pero es bien importante que no nos detengamos a tener estas victorias rápidas. El 5 es lanzar tu ventanilla digital.

JP Escobar Luque (46:55.848)
Obviamente ya teniendo tus victorias rápidas, ya puedes lanzar tu ventanilla digital. Esto lo puedes hacer tan rápido como tú decías. Puedes lanzar tu ventanilla con tres trámites, con un trámite, con dos trámites. No tienes que lanzar todo el catálogo municipal de trámites y servicios para tener una ventanilla digital. Lo más importante es que esto se va a convertir en un lugar donde el ciudadano sepa que puede acceder a los servicios digitales. Es muy común que los ciudadanos no se enteran de cuáles son

los trámites que el gobierno está digitalizando. Entonces, por eso es bien importante complementar esto con una comunicación estratégica de servicios digitales. Muchas veces las áreas de comunicación social siguen con su plan tradicional de comunicación y no entran a la estrategia digital o a la agenda digital. Es bien importante incorporar a sus áreas de comunicación y que ayuden con una comunicación muy integral, estratégica de sus nuevos servicios digitales. Esto va a tener un impacto.

inmediato en su estrategia de digitalización, pero también en la satisfacción ciudadana, en la recaudación y al final en cómo su presidente municipal está viendo toda esta iniciativa de digitalización de trámites. Lo último que queremos es que esto se vea como una iniciativa interna que está por ahí perdida, que no está llegando a los ciudadanos. Esto es muy estratégico que lleguen los ciudadanos rápido para que empiece a tener un impacto y sus métricas empiecen

a crecer. Esto les va a permitir hacer un gobierno mucho más enfocado en el uso de datos para tomar decisiones. también van a tener la tecnología del expediente digital, como ya vimos algunos ejemplos el día de hoy. No es necesario empezar con un expediente digital súper robusto, pero sí como parte de la estrategia podemos ayudar a que empiecen a integrar sus diferentes padrones, la información con la que ya cuenta el municipio para que los trámites

se vuelvan más amigables. Al final, lograr un expediente digital interoperable con un single sign-on, un inicio de sesión único que se integre con otras dependencias o inclusive con gobierno estatal, con gobierno federal, va a ser una de las cosas más estratégicas que su gobierno va a poder lograr el próximo año. Y no estamos hablando cinco años, estamos hablando del próximo año. Y por último, acompañar la digitalización.

JP Escobar Luque (49:19.272)
acompañar a cada dependencia que está siendo parte del proceso de digitalización es bien importante. Muchas veces hay equipos que no están familiarizados con el uso de tecnología para atender al ciudadano. Es importante saber cuáles son las necesidades de cada dependencia porque a veces si les hace falta una computadora o no tienen buen internet en su oficina, pues hay que complementar eso. A veces es eso lo que termina deteniendo y no tanto que no es que quieran adotar.

este tipo de tecnología. Si le ayudamos a que los ciudadanos, a los funcionarios, sean más, hagan su trabajo de forma más eficiente, al final eso se va a trasladar en mejores servicios digitales al ciudadano. Bueno, obviamente esta no es una lista exhaustiva, hay una serie de recomendaciones adicionales que también podemos platicar en uno a uno, pero son cosas muy esenciales que para 2026 tienes que tomar en cuenta. Bueno,

¿Cómo se ven los primeros 100 días? Si empezamos a trabajar juntos, obviamente ayudamos en este diagnóstico, activamos la plataforma para su uso interno, que ustedes puedan ver que esta tecnología de punta la tienen ya disponible inmediatamente. Arrancar este proceso de simplificación de trámites en paralelo a la implementación de las victoras rápidas, tres trámites digitales que puedas lanzar en los primeros 100 días. Empezar a trabajar en las integraciones clave que va a permitir que los trámites realmente sean exitosos.

y una capacitación y un acompañamiento en el lanzamiento. Esos primeros 100 días son bien importantes y eso le va a mucho oxígeno a tu proyecto hacia el largo plazo que, de nuevo, empieza a generar métricas positivas y eso lo que queremos. Al final, la métrica más importante es el impacto con los ciudadanos. Y bueno, con esto cerramos este webinar. Quisiera compartirles de nuevo la emoción que tenemos en Cívica Digital.

por esta nueva alianza que estamos haciendo con el equipo de Telmex, que ha sido una increíble experiencia para poder llevar esto a tu municipio. Si ya tienes ese contacto, esa relación con el equipo de Telmex, acércate con ellos para que puedas ver una solución personalizada de lo que platicamos el día de hoy. Desde Cívica Digital, nos da mucho gusto que en 2025 se haya logrado un avance tecnológico súper importante.

JP Escobar Luque (51:44.647)
El crecimiento de esto que está sucediendo no nomás en México, está sucediendo en todo el mundo. La tendencia de GovTech y GovTec de gobiernos trabajando con empresas, iniciativa privada, sector social, academia para que al final sus gobiernos sean más innovadores es algo bien importante y hay que trabajar en conjunto para poder llegar a la innovación que los ciudadanos necesitan. Gobiernos más eficientes, más transparentes y que al final

tengan la mejor tecnología para ofrecer sus servicios. Con esto no me despido porque nos vamos a ver muy pronto en enero, pero sí les deseo que tengan un gran cierre de año, unas felices fiestas y desde Cívica Digital y Telmex estamos a la orden para platicar en los próximos días. Que tengan un buen cierre de año. Muchas gracias.

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