JP (00:02.782)
Buenos días.

Me presento, soy Juan Pablo Escobar Luque, soy socio fundador y director ejecutivo Cívica Digital. Acá conmigo está Kenia Ceballos. ¿Cómo estás, Kenia?

Kenya Ceballos (00:15.95)
Hola, buenos días, bienvenidos.

JP (00:19.585)
Kenya es nuestra directora de Customer Success. Quizás algunos de ustedes que nos escuchan el día de hoy ya la conocen. Nos da muchísimo gusto que nos acompañen. Ya sea que nos estén viendo en vivo, que hoy es martes 25 de agosto. Y si nos ven en una grabación que vamos a compartir posterior, nos da mucho gusto conocerlos. El día de hoy traemos preparados para ustedes algunas actualizaciones que nos emocionan muchísimo de lo que hemos estado...

trabajando desde Cívica Digital. Y algo que también me emociona muchísimo es esta nueva alianza que tenemos con Telmex. Es una alianza que concretamos desde el año pasado y que desde este año, sobre todo, hemos estado acercándonos con muchos municipios de México para acercar la solución tecnológica que ayuda a un gobierno fácilmente pueda digitalizar sus trámites a los ciudadanos y a las empresas.

Esto es algo que nos emociona porque es una tecnología que está lista para escalar, para que llegue a muchísimos ciudadanos, muchísimas empresas que lo requieren. Y hoy más que nunca la ciudadanía tiene esa expectativa de que los puedan atender, que los puedan atender rápido, que tengan un gobierno cercano, que los servicios estén en la palma de su mano, en su teléfono, que sea tan sencillo como mandar un mensaje de WhatsApp y estar en contacto con tu municipio.

Entonces, para esto voy a arrancar y les quiero compartir algunas de las cosas y después en la siguiente sección del webinar les voy a compartir el micrófono a Kenya para que les pueda mostrar en vivo algunos de estos ejemplos de la tecnología de digitalización y también del uso de inteligencia artificial. Entonces, ahorita nos vemos Kenya, yo les voy a compartir aquí mi pantalla.

y empezamos.

JP (02:22.904)
Excelente. Pues muy bien. Arrancamos desde Cívica Digital y en alianza con el equipo de Telmex nos da muchísimo gusto que podamos compartirles algunas ideas clave y también cosas muy concretas de cómo tu municipio puede empezar a digitalizar sus trámites y sus servicios para llegar más rápido, más ágil, con menos burocracia.

Ya hay todo un marco legal si hablamos de México, pero también nos escuchan personas de Argentina, de Chile, de Colombia y de otros países de Latinoamérica, son países en donde Cívica Digital también ya podemos trabajar para ayudar a gobiernos a digitalizar sus servicios. Quiero compartirles esta idea. El mejor trámite es el que el ciudadano nunca tiene que aprender a hacer.

Esta es una idea que transforma radicalmente cómo usamos tecnología para al final poder atender al ciudadano.

JP (03:31.005)
Perdón, a hacer aquí tantito una pausa que me salió un mensajito.

JP (03:52.636)
perfecto solo confirmé si me escuchan bien me había salido un mensajito aquí del software de streaming como que se había desconectado pero no creo que me siguen escuchando entonces bueno afortunadamente en eso en la grabación después lo editamos pero sigamos esta es una idea que es el día de hoy no me ponen atención al resto de la sesión está bien pero esta es una idea que se tiene que llevar otras ideas

clave que acompañan esto. La ventanilla digital de tu gobierno municipal dejó de ser opcional. Eso es algo bien importante. Pasamos de algo opcional, algo que era deseable si solamente si te querías ver innovador o querías ser innovador y de alguna forma querías utilizar tecnología como una política pública de tu municipio, pero hasta cierto punto era un tema muy voluntario, era un tema, sí, de esa voluntad política.

de tomar como un gobierno municipal que se quiere digitalizar y llevar a todo el ciudadano. Y así es como ha habido Early Adopters o como le llamamos equipos que adoptaron temprano esta innovación. Y así es como hemos llegado trabajar también con más de 100 agencias de gobierno a nivel municipal, a nivel estatal, en otros países de México. Ha habido...

gobiernos, equipos de administraciones, alcaldes, presidentes municipales, que esto lo han empezado a hacer desde hace bastante tiempo. No es algo nuevo. Inclusive, si nos vamos al gobierno electrónico, empezamos esto desde hace 30 años. ¿Por qué todavía 4 de cada 5 trámites o 8 de cada 10 trámites, más del 80 % de los trámites todavía no están digitalizados? Claramente, estaba faltando, sí, por un lado, la voluntad, la...

que sea obligatorio, también la tecnología y las herramientas. No es fácil que un gobierno con sus propios recursos pueda construir toda la tecnología que se requiere para que esto llegue al ciudadano. Es una colaboración de muchísima inversión de empresas, de equipos tecnológicos, de equipos de software, de diseño, para que esta tecnología colabore con especialistas en política pública, especialistas en gobierno.

JP (06:13.657)
personas que atienden a los ciudadanos, están ahí en día a las ventanillas atendiendo a las personas y a las empresas que requieren de los servicios para que esto llegue. Estamos en el mejor momento en toda la historia para que en México, en Latinoamérica, en Argentina, en Chile y en muchos otros países a nivel global se acelere la transformación digital. Y eso es que nos emociona mucho desde CIVICA.

La segunda idea clave que también les comparto es, mientras tu gobierno se vuelve digital, también se va a ir volviendo más inteligente. Esa es otra idea muy importante. Tu gobierno se va a digitalizar, pero eso va a ayudar a que sea más inteligente para tomar decisiones. Digitalizar ayuda a que generes más datos. Generar más datos te ayuda a tomar mejores decisiones. Generar más datos permite que puedas utilizar herramientas de inteligencia artificial que parecen...

de ciencia ficción que parecen para empresas o instituciones que no es la tuya pero que al día de hoy sí lo puedes hacer. Y la tercera idea, te toma 30 días de mostrar que sí es posible. Imagínate, han pasado años, a lo mejor tu administración ya va a la mitad, a lo mejor ya vas en el segundo año de la administración, el siguiente año a lo mejor se puede que haya un cambio, pero te toma 30 días de mostrar que sí es posible. Esto es importante para no reinvertar la rueda.

para no hacer las cosas desde cero, para no estarte rascando debajo de la tierra para saber cómo vas a hacer para implementar algo que a lo mejor parece súper complejo y que tal vez pueda ser más sencillo de lo que piensas. Pero eso sí, lo más importante es la colaboración y eso es lo que nos interesa muchísimo. Como les compartí a Cívica Digital, hemos trabajado con más de 100 agencias de gobierno.

en estos nueve años que tiene Cívica Digital este año vamos a cumplir diez años y lo vamos a festejar con muchísima emoción. Hemos ayudado a digitalizar más de 2.000 trámites y servicios de distintos tipos, desde trámites sencillos hasta trámites muy complejos, trámites que hoy en día llegan a más de cinco millones de ciudadanos, empresas que de alguna u otra forma han mandado un mensajito de WhatsApp.

JP (08:37.8)
han entrado en una ventanilla digital, han sido parte de esta transformación digital y esto no lo hemos hecho solos tampoco. Como Startup GovTech, como una empresa que desarrolla tecnología en gobierno, nos hemos acompañado de instituciones, de inversionistas que quieren crear un impacto en México y Latinoamérica, instituciones como  CAF, es uno de nuestros socios estratégicos, instituciones como META, con la que colaboramos en temas

para acceder a servicios desde WhatsApp, instituciones que al día de hoy quieren acelerar esta transformación digital y que le llegue a los ciudadanos y a las empresas.

Un poco sobre mí, siempre me dicen que esta foto la tengo que actualizar y es cierto, es una foto de cuando empecé a Cívica Digital junto con otro gran equipo de Cívica. Yo soy desarrollador de software, soy ingeniero de software y tengo más de 13 años trabajando en la intersección tecnología y sector público. Cívica Digital no nada más digitaliza trámites, creamos herramientas de inteligencia artificial, creamos herramientas de interoperabilidad.

creamos herramientas que permiten que se digitalice tanto la ventanilla digital o el front door como el back door, digamos el back office, donde se atienden a los ciudadanos. Y algo que nos emociona muchísimo también es que todas estas herramientas son interoperables tanto entre sí, tanto como con sistemas o bases de datos que los gobiernos ya cuentan. Muchas veces llegamos con un gobierno que tiene alguna herramienta existente que a lo mejor no ha logrado...

conectar con otros servicios digitales y llegamos y lo conectamos y trabajan de maravilla.

JP (10:23.055)
Vamos al primer bloque de cosas bien concretas también para el día de hoy. ¿Por qué la ventanilla dejó de ser opcional? Algo muy importante del problema que estamos trabajando es que digitalizar trámites no es pasar PDFs a formularios en línea. Y eso ha sido gran parte de lo que se hizo en los últimos diez años. No en gobiernos que no han logrado digitalizar.

Cuando nosotros llegamos con un gobierno, bien importante es entender cómo están sus trámites, hacer un diagnóstico, entender cómo están atendiendo al ciudadano, cuánto tiempo les está tomando. Y más allá de solo cumplir con una ley, es realmente centrarnos en el ciudadano. Centrarnos en el ciudadano es algo que no se inventó en GovTech. Usabilidad, las jurídicas de usabilidad.

La interacción humana computadora es algo que viene desde todas las ciencias computacionales. Desde el estudio de inteligencia artificial, así como el AI, o la inteligencia artificial, no empezó ahorita en 2022 con chat GPT y los modelos LLMs. Estas son ciencias de software y ciencias computacionales que han empezado desde hace muchísimo. Y una de las partes centrales es no hacer al usuario pensar.

y el usuario cuando usa tu software, cuando usa tu herramienta y si se queda trabado pensando en cuál es el siguiente paso no lo estás haciendo bien y eso es algo bien importante que tenemos que corregir muchas veces pasar un trámite tal cual a un proceso digital sabemos que va a fallar es un cliché, sí, ya suena cliché pero al día de hoy sigue sucediendo entonces es bien importante que cuando digitalizamos trámites

No estamos pensando nada más en que lo mismo se va a repetir en línea. Hay que transformar realmente el proceso, entender dónde inicia el ciudadano, dónde termina y qué sucede tras bambalinas. Hay muchas herramientas que nos ayudan a pensar esto de forma diferente, pero también esas son cosas y principios que hemos embebido en el software y la tecnología que al día de hoy estamos poniendo en sus manos. Y hemos invertido muchísimo tiempo, recurso y talento.

JP (12:46.19)
para que estas herramientas lleguen a ustedes.

y a esto es a lo que nos lleva. Si realmente queremos llegar al Estado proactivo o al gobierno proactivo, nosotros en 2022 hablamos por primera vez de los trámites invisibles. Los trámites invisibles para nosotros es la visión. Al final, el mejor trámite es donde el ciudadano realmente ni siquiera tiene que entrar a un sitio web. El mejor trámite es el que inicia

desde que la información empieza a trabajar para el funcionario y empieza a trabajar para el ciudadano. ¿Dónde estamos ahorita? O sea, hablando de forma realista, yo creo que en Cívica Digital estamos pasando en esta transición del punto 3 que les muestro aquí al punto 4. Y creo que ¿dónde está el status quo de la industria? ¿O dónde está la mayoría de los gobiernos? Pues la mayoría están en el 1. Creo que muchos...

se están acercando al dos, le están hablando de formularios en línea donde le llaman trámites digitales. Pero creo que si pensamos en todas las plataformas y herramientas tecnológicas que tienen que interoperar para que al final se atienda al ciudadano mejor, es cuando pasamos del paso dos al paso tres. Ha habido estándares de trámites en línea de los que hemos hablado. La UNO tiene un estándar del que nosotros empezamos a hablar en 2018-2019 que publican cada dos años en su encuesta.

del e-Government Survey, es un recurso buenísimo. Pero al final, escala de nivel 1 al nivel 4, sí creamos que inclusive se queda corta. Hay trámites que inclusive pueden llegar al nivel 4 bajo esa escala, que realmente consideramos que pueden llegar mucho más allá. Entonces, por eso pensamos en niveles mucho más allá. Y el nivel proactivo, el nivel donde las cosas suceden desde antes que el ciudadano...

JP (14:44.365)
las necesite es donde creemos que tenemos que llegar entonces mucho de lo que vamos a ayudarles a tu gobierno a los equipos con los que estamos colaborando para llevar esta tecnología a las ciudades y a los estados es llevar a esta escala de este paso 1 hasta el 4 en México muy en particular y si nos escuchan desde México

La ley nacional para eliminar trámites burocráticos (LNETB) ya está en marcha. Tienen muchas cosas que tienen que conocer y tenemos que conocer también los equipos que ayudamos a los gobiernos a digitalizar servicios a los ciudadanos. Hay un marco normativo actualizado. Si veníamos del marco de mejora regulatoria, si pueden ver nuestros webinars en nuestro canal de YouTube, hemos hablado de algunas de las cosas que...

te va a esta nueva ley o que ya está pidiendo esta ley en México para poder estar en cumplimiento con este nuevo marco normativo que consideramos desde nuestro punto de vista que tiene cosas muy positivas. cosas que México se ha atrasado muchísimo en los últimos 10 años en el hablando de gobierno digital. México tiene que acelerar el paso. Hay países en Latinoamérica que están más avanzados que México en el gobierno digital. Entonces,

Esta ley creemos que tiene cosas positivas para ayudar a que los gobiernos aceleren su transformación digital. Y número uno, pues la simplificación y la digitalización. Que los servicios que se digitalizan se simplifiquen. Esa parte para nosotros es esencial. La mejora regulatoria ya lo impulsaba, pero hasta cierto punto creemos que es un acierto que esto sea más sencillo de digerir para más municipios y nosotros podemos ayudar en eso también. Aquí a la derecha les muestro cuatro...

cosas importantes que esta ley te va a pedir, que tu gobierno esté en cumplimiento con eso, son principios que también la ley habla, que nuevo, esto lo vemos si lo vemos en un marco legal global y la tendencia global hacia dónde va, creemos que son de las cosas positivas que la ley se alinea. Número uno, pues obviamente que los trámites de servicio estén disponibles en medios digitales, desde un portal municipal que se conecte con portales estatales.

JP (17:01.598)
que se conecte con las ventanillas federales. Al final que haya esta vinculación entre municipio, estado y federación es algo que parecería obvio, pero al día de hoy muchos estados y municipios en México todavía no están interoperando y tenemos que llegar ahí y con esto podemos ayudar. Número uno. Número dos, la simplificación y reducción de requisitos. Inclusive la ley habla de una homologación.

y creemos que también es algo bien importante, que los trámites se llamen igual, que tengan las mismas cantidades de requisitos, que no se inventen requisitos sacados de la manga por usos y costumbres, sí es importante que se puedan simplificar. Pero algo muy importante de la simplificación es entender el marco y también la situación y la realidad de cada municipio. Es decir, cada municipio es importante que pueda entender cómo hacer esta simplificación de la mejor forma.

para que los trámites sí terminen teniendo éxito y no un rechazo tanto al interior de la administración como de la propia ciudadanía. Y el tercer punto, la interoperabilidad del expediente digital. Particularmente en México se le llama la nueva llave MX, en otros países tienen otros nombres, pero al final los mecanismos no solo de interoperabilidad en inicio de sesión o el Single Sign-On, que es una herramienta tecnológica...

que tiene muchísimo allá afuera, pero ahora afortunadamente los gobiernos lo están adoptando. Este mecanismo de inicio de sesión único o unificado es algo que prácticamente tendría que existir en tu municipio para que si un funcionario utiliza un sistema municipal puede usar esa misma identidad o sistema de autenticación para usar otros sistemas, pero también hacia afuera. Si un ciudadano...

ya se registró en un portal para hacer trámites que pueda participar en el sistema de participación en esos mismos trámites, que pueda acceder a su cuenta o expediente digital usando esa misma autenticación. Al final, pasar un sistema, un mecanismo de verificación para conocer al ciudadano, para conocer al empresario o a la empresa que está, requiere de ese servicio, es un mecanismo medio burocrático que ya se puede hacer 100 % digital también.

JP (19:20.28)
y que si lo haces una vez se lo puedes facilitar el día de mañana al ciudadano. Ya hay herramientas que podemos facilitarles también para que su municipio cuente con esta, no solo expediente digital, sino también la interoperabilidad para que compartan este login entre el municipio, pero también con estados y federación o gobiernos nacionales según de acuerdo al marco legal de tu país. El cuarto punto es no volver a pedir información.

que el propio gobierno ya tiene. Esa parte también es clave, no es un principio nuevo, pero es bien importante que se acelere esto. Es ¿por qué te piden la CUR? ¿por qué te piden la acta de nacimiento? ¿por qué te piden tu constancia a situación fiscal? Si muchas veces información que el propio gobierno ya tiene y que podría estar usando a tu favor. esto lo empezamos, ahora el reto es de implementación para que realmente los trámites, los requisitos y los documentos sean interoperables.

entre sí. Esos cuatro principios hay muchas cosas más que este nuevo marco legal en México cubre. En otros países se presentan de otra forma, pero al final son cuatro principios que vemos que se repiten entre países y vemos que es importante que tu municipio pueda tener y que son cosas que ya les podemos ayudar. Y ahora yendo al segundo bloque y aquí entra algo bien importante de las ideas que les compartía. Tu gobierno

al volverse más digital también se va a volver más inteligente. ¿Para qué? Para estar más cercano al ciudadano, para que se haga de más recursos, para que pueda recaudar lo que no está recaudando, para que al final pueda llegar a más ciudadanos. Eso es bien importante. Al final, digitalizar no se trata de poner trámites en línea, digitalizar se trata de llegar a más personas, que más personas accedan a los servicios que se requieren, que más personas puedan, si se trata de cumplir con alguna obligación,

que lo hagan más fácilmente, que la información la tengan en la mano y que no tengan que acudir o trasladarse tres horas para acceder a un dato que les va ayudar a saber cómo acceder a algún trámite. Y ese trámite al final les va a ayudar a acceder a algún beneficio, ya sea en una empresa, en tu escuela, en un hospital, en tu trabajo, en donde sea que lo requieres. Al final las personas lo que quieren es seguir con su vida. Las empresas quieren operar su negocio y crecer.

JP (21:47.669)
y desarrollar su economía. Las personas quieren trabajar, quieren ir a la escuela, quieren seguir con su vida. Es importante que los gobiernos facilitemos esto y que los gobiernos faciliten estas herramientas para que los ciudadanos en cinco minutos resuelvan las cosas y que tomar decisiones no sea un análisis de un año para saber qué pasó, que lo puedas analizar cada día, cada año, perdón, cada día, cada semana, cada mes y que uses esa información.

no solo para tomar decisiones y mejorar las políticas públicas de tu propio municipio, sino para que también utilices eso para ahora utilizar inteligencia artificial, que eso es que más también nos emociona ayudar. Los municipios que digitalizan trámites también recaudan más. Eso también es una realidad. Habilitas pagos en línea sin acudir a la caja, que sea tan sencillo como mandar un WhatsApp y terminar pagando tu predial.

que sea tan sencillo como acceder a tu licencia completamente digital y que tu negocio esté en funcionamiento, que puedas refrendarlo fácilmente, que puedas tú como gobierno ser más proactivo en que, oye, si sólo estamos recaudando el 30, 40 % de lo que deberíamos, ¿cómo vamos al 70 % de formas más sencillas, más económicas, con menos presupuesto? Al final tú puedas...

llegar a las personas que te hace falta llegar. Y la parte de decidir es clave. Muchas veces no sabemos ni qué personas nos faltan. No hay padrones unificados, no hay registros, no hay visibilidad. Y algo bien importante es que tengas esos registros en formatos sistematizados que puedan estar conectados, esos registros, esos padrones con tus trámites para que al final hacer trámites vaya y actualice automáticamente esos registros.

Esto muchas veces no pasa. Hay bases de datos desconectadas de los trámites que simplemente a veces son sistemas que no están bien interoperando y que no permiten que tu padrón se mantenga vivo y actualizado para que tú puedas saber, bueno, ya vamos del 30 % en el 32%, ¿cómo llegamos al 40 %? Esa parte es bien importante. Y también me da mucho gusto que hoy les vamos a compartir herramientas que...

JP (24:11.36)
ayudan en eso y con esto quiero compartirles algunas de las cosas ya las hemos compartido también en webinars pasados y si pueden acercarse con también el equipo de Telmex y su ejecutivo de Telmex con quienes ya han platicado seguramente a lo mejor conocen algunos de los componentes que tienen pero algo bien importante es que todo el tiempo esto está vivo cada semana cada mes hay cosas nuevas y eso nos emociona un montón

hay una lista de más de 100 funcionalidades a las que pueden acceder desde que empiezan a utilizar herramientas como Urbem para la ventanilla digital o la plataforma de servicios digitales de su municipio. Obviamente el primer paso es tener el portal público, tener una cuenta ciudadana, poder habilitar pagos en línea, pero también es importante que el gobierno fácilmente siga.

digitalizando trámites, usando el creador de trámites, tener un tablero de casos donde el gobierno va a tener un tablero único donde va a poder ver por trámite dónde están cada uno de los casos que los ciudadanos requiera atención y cuál es el siguiente paso. A veces eso también es importante. Nos pasa a ver que de repente llegas a una dirección, a un departamento y les preguntas cuántos trámites has operado el último, la última semana, cuántos tienes pendientes, cuál es el siguiente paso.

y que al final eso avance más rápido y que sí se adopte la firma electrónica. La firma electrónica es una de las herramientas que más años tiene ya en el país. El marco legal de la firma electrónica existe desde 2014, pero la adopción no ha sido sencilla. Con esto queremos que sea bien fácil, con un simple check box, habilitar la firma electrónica en tus trámites digitales y que tu equipo de funcionarios empiece a utilizar.

la firma electrónica avalado con todo el marco normativo que lo requiere. Y por último, la SAPI y la interoperabilidad, son las herramientas que permiten integrar sistemas de software, que muchas veces esa es la pregunta que nos hacen, es que yo ya tengo este sistema, ya tengo esta base de datos, ¿cómo puedo utilizar esto que tengo para meter esto nuevo? Y eso es que también es 100 % logramos. No significa...

JP (26:36.124)
que tienes que tirar algo que tengas para poder acelerar la transformación digital. Puedes llegar y conectar información, bases de datos que ya tienes, o migrarlas para que puedas avanzar más rápido. Y dentro del mismo marco normativo de México que hablábamos, esto está completamente alineado. Es bien importante que cada trámite al vivir su simplificación se haga una revisión de reglamento, se haga una revisión de todo el marco local.

que requiere una actualización para que esto pueda estar alineado con el marco nacional. La firma electrónica también al final ya está completamente cumpliendo este marco normativo, los marcos de protección de datos personales y los nuevos de identidad digital que también muchas veces nos preguntan y estas son preguntas muy comunes. Oye, ¿esto me va a permitir estar en cumplimiento? Esa parte también es valiosa.

Y bueno, siempre nos gusta compartir quiénes ya lo están haciendo. Siempre nos gusta destacar clientes y gobiernos que lo han hecho muy bien, como el caso de Coahuila, que fue el primer gobierno en México que habilitó el acta en crecimientos de WhatsApp. El gobierno de Hermosillo que ha digitalizado más de trámites. De hecho, esta slide dice 25 y el gobierno de Hermosillo tiene más de 80 trámites empresariales que es de la Agencia de Desarrollo Económico.

han impulsado junto con el gobierno municipal para crecer y facilitar las inversiones en el municipio, que sea más fácil que los empresarios tengan trámites ágiles y esto pues ha vuelto una política municipal, así como el gobierno de Guadalupe que también ha digitalizado más de 100 trámites en los últimos años y que es un gobierno que también tiene muchísimo por hacer hacia adelante, así como ellos, creemos que esto va a seguir creciendo muchísimo.

Son gobiernos con los que tenemos trabajando mucho tiempo y que también es algo que nos gusta desde CIVICA poder no solo lanzar el año 1, sino poder acompañar el crecimiento, poder digitalizar y poder después empezar a Inteligencia Artificial y empezar a acelerar hacia donde puedes crecer. Y aquí es donde se conectan estas soluciones. Y en alianza con Telmex este año lanzamos los nuevos agentes de Inteligencia Artificial que atienden en WhatsApp, el teléfono.

JP (29:01.429)
Esta parte está súper interesante porque si tú ya tienes un trámite digitalizado, ahora vas a poder tener un agente de inteligencia artificial que se conecta en WhatsApp, que se conecta en teléfono y usas información de tu trámite digital para atender al ciudadano. Entonces, imagínate que tienes una línea telefónica 24 horas atendiendo como si tuvieras un call center 24-7. La ventaja es que te cuesta la décima parte de lo que te costaría tener ese call center. Y WhatsApp es un canal

rey al momento de atención. Si tú mandas un mensajito a WhatsApp, del 90 % de las personas a las que se las manden lo van a abrir. Por eso seguimos impulsando este canal en mensajería en Latinoamérica. Es súper importante. Y al final esto se convierte en más trámites atendidos, mayor recaudación y se convierte en una mejor satisfacción de los ciudadanos. Lo que nos hemos dado cuenta es que

en solo dos meses a tres meses se puede desplegar esto con un nivel de avance que parecería que te tomaron dos años hay equipos que a veces hemos visto que les toma dos, tres años llegar a este nivel nosotros queremos que con esto en dos o tres meses esté listo y hace ratito hablábamos de otra idea clave y con esto ya le voy a compartir el micrófono a Kenya que es nuestra

líder de Customer Success en CIVICA Digital. Les compartiré una idea clave y la quiero reforzar.

Te toma días mostrar que es posible. Te quiero compartir con estos ejemplos que les va a mostrar Kenya algunas de las funcionalidades que hacen que tu gobierno se va a volver más digital, habilitando la ventanilla digital, pero también más inteligente. Cómo puedes empezar también a utilizar herramientas de software e inteligencia artificial para ser más eficiente en tus servicios digitales. Con esto, Kenya te comparto...

JP (31:07.986)
el micrófono.

Kenya Ceballos (31:11.038)
Bien, sí, les voy a compartir mi pantalla.

Kenya Ceballos (31:25.621)
Listo, ahí ya se ve. Justo como les comentaba Juan Pablo, en CIVICA y Digital y con Urbem y los agentes, hemos podido digitalizar miles de trámites. Así que las posibilidades de cómo se puede adaptar esta solución a tus trámites de municipio o del estado, pues es posible. Por temas de tiempo y por ser prácticos, ahora solamente te vamos a mostrar tres pequeños demos que es cómo puedes habilitar

el pago de predial de forma sencilla en la plataforma, la validación de documentos, esos documentos requisitos que como ciudadanos siempre tenemos que llevar o subir a algún lado, como ahora ya se están validando con inteligencia artificial y como también la plataforma de URBEM genera documentación oficial de forma automática. Entonces voy a tratar de ser lo más ágil posible y de no irme tan técnico, pero para que ustedes conozcan cómo se configura un trámite.

quiero que vean esta vista pública es donde un ciudadano puede entrar y acceder aquí pusimos tu pago en predial, una imagen, ya cómo está configurado el trámite que es en línea pues la duración el costo variable y el dato a recabar está la clave catastral donde ciudadano la va poner y vamos a consultar y vamos a pagar. La ventaja de todas nuestras soluciones es que están listas para operar es decir que tú puedes digitalizar algún trámite de punta a punta

sin requerir algo externo o algo adicional. Esto es parte, es relevante comentártelo. Te voy a mostrar ahora esta sección que es ya URBEM. URBEM como lo ve un funcionario, como lo ve el gobierno y cómo se configura un trámite. Yo aquí tengo la configuración del pago predial. El pago predial se configura con la información general, nombre, descripción, las categorías que se van a mostrar.

los datos a recabar, dato yo quiero que el ciudadano ponga para consultar el adeudo que tiene, pues en este caso es la clave catastral, todo esto es totalmente configurable. Obviamente no necesito requisitos solamente pagar y aquí ya configure la tarifa variable y automática. Y aquí es donde se empieza a poner muy interesante la solución porque si bien Urbem tiene la capacidad de conectarse a sistemas de tesorería o catastro para traer la tarifa, nos enfrentamos y hemos

Kenya Ceballos (33:55.211)
visto que hay municipios que no tienen la posibilidad de tener acceso a esos sistemas o incluso que no tienen sistemas y es ahí donde entra urbe porque lo que ahorita te vamos a mostrar si tenemos la capacidad de conectarnos a otros sistemas y tú ya cuentas con ellos pero también tú puedes tener tus sistemas y tus registros internos en urbe sin necesidad de depender de un sistema externo. Aquí nosotros ya tenemos el registro predial, ejemplo

donde ya viene la clave catastral, datos del contribuyente, los adeudos que tiene, la última fecha de pago, etc. Entonces ya no necesitas, si tú no tienes un sistema y quieres realmente digitalizar, pues puedes hacerlo con estas herramientas. Entonces me regreso aquí. La tarifa...

ya está conectada con ese registro de tal forma que el ciudadano cuando ponga su clave catastral va a consultar esta información y se va a generar el pago. También algo importante, habilitamos la recurrencia. Como es un pago predial queremos que el ciudadano esté al día con sus impuestos así que hemos configurado una recurrencia anual y ahorita les muestro cómo lo ve el ciudadano.

y el proceso, cómo se configura, pues es muy simple. Un formulario donde vamos a pedir la clave catastral y va a mostrar su adeudo y se va pagar. Y con eso terminamos el trámite. Ya está configurado y está el perfil web, o sea, la plataforma nos da un link donde el ciudadano va a poder acceder e ingresar sus datos. Ahora sí, voy a mostrarles cómo es que ya estamos conectados y cómo se pagan. Entonces, me voy ir aquí al registro y voy a tomar una cuenta que tenga adeudo.

por ejemplo voy a esta de Teresa, voy a copiar la clave catastral, esto acuérdense que es Urbem, es donde se generó el registro, es algo interno, esta ya es la vista del ciudadano y voy a poner aquí la clave catastral.

Kenya Ceballos (35:57.661)
la voy a consultar y como ciudadano ya me dice que tengo un adeudo de 400 pesos, 472.6. Ahora me voy a regresar a la vista del registro, esta vista interna que no ve el ciudadano, solamente el gobierno y quiero que vean que el adeudo es de 472.6. Entonces nos dio la cantidad correcta. Ahora como ciudadano pues solamente me resta continuar con mi trámite para pagar.

voy a poner mi correo electrónico y ahora sí voy a enviar los datos y aquí ya me llevó al paso del pago donde dice que es momento de esperar que se está calculando el pago. La plataforma ya cuenta con motores de pago incluidos entonces nos podemos conectar de forma muy fácil por eso les decía Juan Pablo que en cuestión es muy fácil cuestión de semanas o incluso de días de que tú puedas tener tu trámite ya digitalizado.

Aquí voy a poner tarjeta de ejemplo. Es un pago demo también, pero así lo vería el ciudadano. Ahora sí, voy a pagar. El ciudadano va a poder descargar su resumen de pago, va a poder descargar su recibo y entonces ya está pagada, ya está pagado su predial.

todos los colores y logotipos son configurables, entonces los recibos saldrán con los logotipos del gobierno y con toda la información. Ahora algo importante es que me voy ir aquí al registro y voy a pegar la clave catastral. Recuerden que esta es la vista interna del gobierno. Voy a buscar esta clave catastral. Ay, perdón, algo pasó con mi...

Kenya Ceballos (37:48.925)
ver si la puedo buscar, si no la busco manual. Aquí está. Aquí es el de Teresa y si se fijan ya no tiene ningún adeudo, es decir que una vez que se pague, Urbem también detecta que ya se hizo el pago de este año y que no tiene adeudo. Listo, ahora quiero mostrarles cómo se ve la vista.

para el ciudadano nada más que les tengo que compartir otra vista les comparto otra ventana el ciudadano ya pagó su predial

pero recuerden que le dijimos a la plataforma que tenía que ser recurrente. Esto qué significa? Que le vamos a avisar al ciudadano cuando tiene que volver a pagar su predial. Pueden existir las notificaciones por correo electrónico e incluso por WhatsApp. ¿Qué buscamos con esto? Pues que ustedes como gobierno puedan tener la recaudación de impuestos al día y estar recordando a los ciudadanos que tienen que realizarlo, las promociones que tengan.

Esto es totalmente configurable, ya está disponible en Urbem y en sencillos pasos lo pueden tener. Si quieren este demo o tienen alguna duda más en específico cómo habilitarlo, pueden contactar a su asesor Telmex y podemos hacer una demo exclusiva para ustedes. Les voy a compartir los siguientes demos.

Kenya Ceballos (39:30.269)
Listo, tenemos la validación de documentos con IA. Juan Pablo les estuvo compartiendo que ha sido una, pues de los objetivos de Cívica, tener también la inteligencia artificial al servicio de los gobiernos y del ciudadano y facilitar, pues como tal, todo el proceso de los trámites digitales. Voy a compartir, no sé si se...

No sé Sarahí, ahí sí se escucha el audio, pero bueno...

Kenya Ceballos (40:04.125)
...

Kenya Ceballos (40:12.931)
voy a ponerlo desde aquí para ver si es posible escuchar.

Kenya Ceballos (40:28.823)
Nada más dudas, me pueden compartir por el chat si se oye el video.

Si se escucha,

Kenya Ceballos (42:27.086)
Listo, este lo grabamos, no lo hicimos en vivo porque las validaciones pueden tomar un poquito más de tiempo. esto es lo que ya pueden encontrar. Dejen, muestro, bueno, rápidamente cómo se vieron cómo se configura. Se van a un trámite en sí. Pueden irse a cualquiera de ellos en la parte de requisitos. Este no tiene requisitos. Aquí, requisitos.

y aquí pueden configurar la validación con IA, dejen después muestro esta pantalla, aquí pueden validar todas las instrucciones de la IA, esto puede ser en todos los trámites que ustedes tengan configurados en URBEM, y pues es muy sencillo configurar los agentes de IA, no necesitan nada técnico, simplemente dar las instrucciones y dejar que ellos trabajen de cara al ciudadano y que como vieron en el video, pues ustedes estén ya...

viendo cómo valida la información los ciudadanos. Y el último demo que tenemos, hay muchísimas funcionalidades de Urbem que ustedes les podríamos estar mostrando, pero queremos que vean que Urbem tiene la capacidad de generar documentos oficiales y totalmente automatizados. Hay distintas formas de configurar un trámite, un documento, puede ser con HTML si es un poco más avanzado o un editor.

de texto como si fuera un Word. También está esa posibilidad si no tienen como mucho conocimiento técnico, cualquiera de las dos opciones y van a obtener buenos resultados. En este caso yo estoy usando el HTML para generar una tarjeta de circulación. Yo aquí ya le di las instrucciones de qué campos tiene que llenar. Obviamente no se asusten, todo esto también tiene una capacitación incluida en los paquetes que tiene Telmex para ustedes para que sepan operar la plataforma.

y puedan montar todo el catálogo de trámites que tienen en el municipio. Entonces bueno, aquí está la configuración como tal y quiero mostrarles un trámite que hice ejemplo para que se haga el documento y ahorita vean ustedes cómo se genera.

Kenya Ceballos (44:42.749)
Algo importante es que cada trámite en URBEM tiene un proceso que es totalmente configurable y que se adapta a los trámites y servicios del municipio. En este caso, en este refrendo anual de derechos de control vehicular, hay un formulario, envía igual una documentación que se puede validar con inteligencia artificial, como recién lo vieron, se realiza el pago y se genera la tarjeta de circulación una vez que el ciudadano esté en el paso de tarjeta de circulación.

Urbem le va a dar la indicación a la sección de documentos de que ya puede generar, y me voy aquí a la sección de documentos, todos estos documentos son los que se están generando de forma automática en esta demostración de...

de organización o de urbem que les estamos dando aquí se genera una tarjeta de circulación autorización de anteproyecto etcétera entonces ustedes tienen la posibilidad de generar cualquier tipo de documento también le di unos segunditos para que se suba en automático el documento si se fijan aquí ya dicen que urbem subió un documento no lo subió ningún colaborador no lo hice yo esto es en tiempo real lo generó la plataforma y

Dejé el espacio acá.

lo que está cargando, aquí ya se muestra el documento que generó con los datos que yo metí en el trámite. Entonces queríamos mostrarles esta pequeña demostración de URBEM de unas de las pocas capacidades, de las más importantes para que ustedes logren automatizar sus procesos, disminuir los tiempos de atención con el ciudadano. Y bueno, esto es lo que tenemos. Hay muchísimas más funcionalidades, muchísimos más escenarios donde los podamos ayudar.

Kenya Ceballos (46:33.439)
Yo sé que aquí están también algunos ejecutivos de Telmex, también fueron invitados por ustedes, con mucho gusto quedamos ahí atentos para que también podamos tener alguna demo ya más específica o si tienen dudas del producto pues también lo podamos ver con ustedes. Y pues ahora sí te paso el micro.

JP (46:56.725)
espectacular espectacular que muchas gracias son tres ideas súper potentes que les compartió Kenya de nuevo para demostrar lo que es posible en 30 días puedes mostrar lo que es posible puedes tener resultados de cara al ciudadano en dos meses en tres meses y esto es lo que al final genera que estos proyectos sigan vivos al final si tú vas en el año 1 de tu administración

no se lanzó, a lo mejor lo puedes lanzar en el año 2, a lo mejor te queda poco tiempo en el tercer año, todavía estás a tiempo de lograr cosas, pero lo más importante es que tenga tracción con las personas y eso es algo que vemos muy, muy, muy importante. Entonces, solo para cerrar, quiero, obviamente vamos a dejar espacio, poquito de espacio que nos queda un poco tiempo, pero...

Quisiéramos ir concluyendo con algunas ideas más.

JP (48:01.297)
Nosotros con esto podemos ayudarles a que en una o dos semanas puedan tener operando su primer trámite. Dos o tres trámites de acuerdo a lo que requieran. Ya no es tardarte un año, dos años, tres años, a veces más, para lograr estos resultados y sobre todo te enfoques en lo más importante que es acercar al ciudadano. Entonces, ¿cómo empezamos? Hacemos un diagnóstico rápido de tu municipio para elegir...

y priorizar, o si tú ya los tienes priorizados, trabajamos con esa priorización que hiciste, pero también usando información para tomar decisiones. Eso es bien importante, saber cuáles van a tener más impacto. Lo segundo es ponerlo en marcha, poder empezar el proceso de simplificación.

en caso de que algún trámite lo requiera todavía. Si tú ya corriste tu proceso de simplificación, podemos recibir eso como insumo para poder validarlo, darte nuestras recomendaciones y poder, sobre todo, empezar a ajustar esto a la realidad. Y lo tercero, pues es asegurarnos de que esto esté teniendo tracción. Es lanzar que haya adopción, que los funcionarios...

que lo están utilizando, tengan adopción, también los ciudadanos, las empresas, y que empezamos a trabajar en ese seguimiento y acompañamiento contigo para que asegurarnos que cada mes estén tus métricas, los resultados, mejorando. De nuevo, digitalizar te ayuda a tener más datos y te ayuda a convertirte en un gobierno mucho más inteligente. Y con esto quiero cerrar con una idea, bueno, una idea de cierre.

que eso es algo que se relaciona mucho con lo que hemos estado hablando los últimos años desde Cívica Digital que es... se publicó en un estudio que publicó el World Economic Forum con el Centro de Investigación de Berlín del Agente State o el Estado Agéntico y tiene una idea que nos...

JP (50:01.552)
Me gusta mucho compartir que al final también compila mucho de lo que hemos estado trabajando que es la verdadera ventaja competitiva de un estado viéndolo de forma institucional. No es la burocracia sino la capacidad de procesar datos para volverse invisible y proactivo. Volverse invisible y proactivo, pero para procesar datos hay que sistematizar, hay que utilizar esa información de forma digital, usar software y herramientas que te permitan por usar esos datos.

para que al final puedas realmente utilizar la inteligencia que te vuelva más practivo. Todo lo que estamos trabajando está alineado a esta visión y a una visión mucho más global que, nuevo, más allá de cumplir solo un marco normativo, es importante ayudar a que el ciudadano no sea quien tenga que ser un experto de cómo funciona el gobierno. Entonces, bueno, con esto vamos cerrando.

y quiero abrir un pequeño espacio para preguntas y respuestas si es que tenemos yo creo que algunos minutitos y me encantaría voy a abrir aquí yo el chat para empezar a leer algunas de las pues de las respuestas perdón de las preguntas que tengan en segundos

JP (51:38.617)
Ok

vamos al chat si tienen preguntas por favor nos pueden dejar y las vamos respondiendo

JP (52:11.837)
muy bien estoy viendo aquí las preguntas una que nos llegó aquí por otro canal que no es youtube que estoy viendo es los servicios de inteligencia artificial o los agentes de inteligencia artificial están incluidos con la ventanilla digital son componentes que pueden utilizar

que pueden contratar juntos o por separado, pero sí puedes habilitar un trámite como el que mostró Kenya del predial en línea, así de fácil, y habilitarlo en WhatsApp también. Y eso ya es la solución donde incluye la gente de WhatsApp que ayuda en la recaudación. tenemos clientes que han tenido muchísimo éxito en el tema recaudatorio desde WhatsApp y se vuelve un canal de recaudación bien importante. Entonces, sí lo pueden contratar en conjunto.

JP (53:11.144)
alguna otra pregunta, por acá ¿Qué pasa cuando cambia la administración? Juan Carlos, gracias por la pregunta Juan Carlos, me imagino que esta pregunta va en el sentido de si el proyecto continúa o se detiene, simplemente el proyecto se detiene ya, perdón, continúa, nosotros hemos trabajado con con gobiernos por más de

seis, siete años de forma continua. Hemos pasado varios procesos de cambios de administración. Algo que ayudamos muchísimo es que haya mucho reporte, que haya mucha trazabilidad de la información que tienen. Algo bien importante es que la gobernanza de datos y los datos que se generan ustedes están en control. El municipio está en control de la información y lo pueden hacer desde la plataforma.

desde la plataforma en la nube o pueden utilizar las APIs y los webhooks también para utilizar prácticamente toda la información de forma programática, forma segura, forma autenticada sin depender de nosotros. Es decir, si ustedes quieren generar un reporte de información o de datos, no tienen ni siquiera que solicitarnos a nosotros. Obviamente nos pueden solicitar soporte y apoyo, pero ustedes lo pueden hacer directamente desde la plataforma.

Normalmente estos contratos y también funciona así con el equipo de Telmex hacen contratos anuales en donde se pueden ir renovando año con año y también si han dado caso al municipio es que voy a tener que cambiar administración. Ocupo hacer un contrato más largo hasta el cierre de la administración también se puede hacer. Hay municipios con los que han empezado contratos a lo mejor un poco más cortos de un año para que puedan arrancar y luego el siguiente año lo renuevan.

Entonces es algo bastante flexible.

JP (55:14.185)
veo que en youtube estamos recibiendo preguntas en youtube si hay alguna otra pregunta nos encantaría recibirla aquí me llegó otra que me comparten yo creo el tema de que otros tipos de trámites se pueden digitalizar se puede digitalizar el 100 % de los trámites municipales si se puede digitalizar el 100 % de trámites

Hay trámites que recomendamos empezar y priorizar. Eso es importante. Pero sí, puede subir todo el catálogo de trámites municipales, usarlo como inventario de tus trámites municipales o tu registro municipal. Y puede subir a las diferentes dependencias, cada una con sus propios usuarios para que las dependencias puedan atender entre múltiples dependencias un solo trámite si lo requiere.

o cada dependencia pueda atender a sus propios trámites. Entonces, cada persona del municipio va tener un usuario y quien administra la plataforma es quien va a controlar eso. Entonces, si el área de tecnologías o el área de simplificación y digitalización, que ahora también tienen que tener un enlace, un autoridad a nivel local,

también puede estar en control de esto. Y ellos son quienes pueden darles acceso a el resto de los usuarios.

JP (56:55.628)
Muy bien. Costos. Comprar única o renta mensual? Preguntan. Toda la información de costos las invitamos a que lleguen con su ejecutivo Telmex. Que esto es una muy buena forma de que podamos compartirles una propuesta para su municipio. Para que puedan ver los precios. Hay distintos niveles y paquetes que pueden contratar.

no tienen que empezar con todo de una, pueden empezar con un paquete inicial y conforme van creciendo, pues realmente es como pueden ir creciendo nuevas funcionalidades y demás. la gran ventaja es que es bastante accesible para un municipio de 10.000 habitantes hasta para gobiernos, instituciones con los que hemos trabajado de más de 3 o 4 millones de habitantes. Entonces es una plataforma y unas...

soluciones tecnológicas que escalan tanto para municipios pequeños como para gobiernos más grandes y acompañamos todo ese crecimiento. Entonces, les invito a que nos busquen, busquen a su ejecutivo Telmex y si tienen, no lo tienen nos pueden contactar a hola@civica.digital también para saber exactamente qué es lo que necesitan y poderles hacer una propuesta. ¿Cómo está el tema de seguridad de la plataforma?

Creo que esa es una gran pregunta y eso es que nos tomamos súper en serio. La plataforma es una de las distintas herramientas que tenemos de software han sido certificadas y validadas en distintos momentos. Constantemente estamos haciendo auditorías de seguridad para que ustedes no lo tengan que hacer. Esta parte sabemos que es un foco de vulnerabilidad en municipios y nosotros buscamos ayudarles en eso. Entonces invertimos desde Cívica Digital en esto.

lo ajustamos en infraestructura, la nube, con los mayores estándares de seguridad que inclusive son superiores a lo que es el estándar en el mercado. Y lo que buscamos es que la información de los ciudadanos, la información personal, la información que es delicada y sensible, esté resguardada de la forma más segura. Mecanismos de encriptación.

JP (59:21.06)
en reposo, en transferencia, si ustedes requieren acceder a información de forma programática en APIs que lo puedan hacer de forma segura, que la información al final, decía, tanto en políticas de privacidad esté en cumplimiento con eso como en políticas de gobernanza de datos, eso es algo que también van a estar cubiertos de la mejor forma. Pregunta acá, ¿costos para un municipio de 30.000 habitantes?

De nuevo, no vamos a compartir precios en este momento, pero la mejor forma es contactar a su ejecutivo Telmex, como les decía, o contactar a nosotros si no lo tienen para validar que tengan uno y que puedan recibir una propuesta. Pero sí te puedo asegurar que para municipios de 30.000 habitantes también podemos ayudar y hay un precio bastante accesible para que puedan empezar con este proyecto lo antes posible. Muy bien.

Me encantaría que nos extendiéramos, pero para respetar el tiempo de todos acá, creo que fue una hora súper productiva, fue una hora bien interesante. Gracias, Kenya. Kenya Ceballos, nuestra directora de Customer Success, que nos presentó estas nuevas cosas. muchas cosas nuevas más que vienen y que nos encantaría estarles compartiendo. Así que les invitamos a que se suscriban al newsletter.

vayan a ver el canal de YouTube con otras videos y webinars que hemos tenido alrededor de temas tanto de mejora regulatoria, de simplificación, como nuevas funcionalidades, como el uso de inteligencia artificial y vamos a seguirlos compartiendo. Los invitamos a que tengamos una llamada, como decía Kenya, para a lo mejor ver una demo más acotada a lo que necesitan, otros casos de uso, trámites para negocios, trámites para beneficios, trámites...

para temas de comercio, de construcción, de catastro, muchísimas áreas, trámites obviamente de pagos, como multas, entre otros. Hay muchísimos casos de uso que podemos llevar, pero por ahora fue una hora muy buena y gracias a todos por acompañarnos. Se conectaron de distintas partes de México, inclusive desde otros países.

JP (01:01:44.8)
y nos da muchísimo gusto acompañarnos en esto. Esperamos verlos pronto. Gracias a todo el equipo de Telmex que nos acompaña también y que estamos en esta  para poder acelerar la transformación digital de más municipios en México. Y bueno, esperamos verlos muy pronto, escuchar de ustedes y saber exactamente qué es lo que requieren para que podamos empezar con ustedes. Muchísimas gracias y muchísimos saludos. Que tengan un gran día.

Kenya Ceballos (01:02:12.472)
Gracias, hasta luego.

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