Debate presidencial en México 2024: el Gobierno Digital como prioridad en las agendas

Este domingo, millones de mexicanas y mexicanos sintonizamos el debate presidencial, y nos dió mucho gusto constatar que, sin importar la bancada política, las tres candidaturas coinciden en que el Gobierno Digital es indispensable para un México más transparente y más próspero.

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Típicamente, en una carrera presidencial, las candidatas y los candidatos harán todo lo posible por posicionarse de forma antagónica a sus contrincantes. Este 2024 sorprende que, al menos en el tema de la digitalización del gobierno –sean trámites, servicios o procesos de compras públicas online–, las candidaturas de Claudia Sheinbaum, Jorge Máynez y Xóchitl Gálvez, compartieran la misma postura, la de impulsarla. 

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Y es que la transformación digital del gobierno trasciende las inclinaciones políticas, algo que sabemos desde hace mucho tiempo en Cívica Digital. 

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Modernizar al gobierno es una necesidad urgente para todo México, gane quien gane la contienda, pues sabemos que solo un 16.2% de la ciudadanía realiza trámites o pagos gubernamentales por internet, según datos de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2023.

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De hecho, del 2021 al 2023, tanto la cantidad de personas que llenaron un formulario para iniciar algún trámite por medios electrónicos como las que pudieron realizar trámites de inicio a fin por internet, disminuyeron significativamente, de 39.3 a 28.5% y de 17.7 a 16.3% respectivamente. Esto nos habla de que, pasados los tiempos de la pandemia por COVID-19, los gobiernos locales y el federal posiblemente hayan perdido incentivos para continuar fortaleciendo sus estrategias de atención ciudadana por vías digitales, y estos avances no se deben de echar para atrás.

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Estos retos fueron directamente abordados en el debate, específicamente durante el segundo segmento, al hablar de estrategias para fortalecer la transparencia y luchar contra la corrupción. Denise Maerker, periodista y moderadora del debate, planteó la pregunta sobre “cómo hacer para que la ciudadanía no se siga sintiendo despojada cada vez que va a tratar con un ente público”, añadiendo que “cada vez que se hace un trámite, así declaran, hay un problema y les cobran”, y las tres candidaturas tuvieron lo siguiente que decir al respecto:

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Claudia Sheinbaum

“Es digitalizar. A partir de la digitalización no solamente puede aumentar la recaudación, sino que también disminuye la corrupción de distinto tipo.”

Xóchitl Gálvez:

‍“Yo voy a proponer que la mayoría de los trámites sean de manera digital, que se elimine el contacto entre las personas, inclusive las licitaciones, cuando haya aclaraciones, sean de manera digital.”

Jorge Álvarez Máynez:

‍“Hay que reducir los trámites, hay que implementar una mesa de coordinación con municipios y estados, con autoridades locales, para tener, precisamente, ventanillas únicas en las que, además, simplifiquemos la atención. Un ciudadano o una ciudadana tiene que ir a una presidencia municipal y ahí debe de contar con las autoridades del estado, con las autoridades federales, para poder acceder a una tramitología que no le complique la existencia. Esa es una de las razones por las que la inmensa mayoría de las empresas en este país mueren a los pocos años de haberse inaugurado, por la complicación que tenemos. Y este programa de mejora de trámites lo debemos de extender a instituciones que son fundamentales, el IMSS, el INFONAVIT, el SAT, para las mexicanas y los mexicanos.”

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Desde Cívica Digital, nos dio gusto escuchar el claro reconocimiento por parte de las tres candidaturas de que la digitalización de los servicios de gobierno puede transformar positivamente cómo se siente atendida la ciudadanía por su gobierno y que puede constituir un pilar para el combate a la corrupción. Coinciden en que los trámites digitales y simplificados ofrecen numerosos beneficios: ayudan a transparentar los procesos, impulsan a las empresas y aumentan la recaudación.

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Sin importar las agendas particulares de cada candidatura, los gobiernos del presente y del futuro colocan a la digitalización de los servicios gubernamentales como tema prioritario en sus agendas.

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Como empresa centrada en mejorar radicalmente la forma en que gobiernos y ciudadanía interactúan, en Cívica Digital llevamos casi una década abogando por esto: Los servicios digitales no son un lujo, sino una necesidad si es que los gobiernos persiguen la eficiencia, la transparencia, y cultivar y mantener la confianza de sus constituyentes. 

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A lo largo de los años, hemos ayudado a numerosas administraciones de distintos niveles de gobierno y a nivel internacional a aprovechar las tecnologías digitales para eficientar su trabajo, recaudar más, y, ultimadamente, mejorar la relación gobierno-ciudadanía. Por ejemplo, la Administración Fiscal General de Coahuila emplea desde hace más de un año nuestro servicio de chatbot de WhatsApp para facilitarle a su gente el pago de contribuciones, con resultados muy positivos; o el Ayuntamiento de Hermosillo, que, en menos de 6 meses, revolucionó la manera que atiende a empresas y ciudadanos, digitalizando y simplificando más de 36 trámites para negocios con nuestra plataforma urbem, dejando muy contento al equipo de funcionarios.

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Afortunadamente, gracias a este reconocimiento público del valor de la digitalización que acabamos de presenciar en el debate, este 2024 podría marcar una aceleración de estrategias de digitalización sustantiva en los gobiernos locales y el federal. En Cívica Digital, nos llena de esperanza ver que estos temas se integren en la agenda nacional, y que todas las candidaturas, en todos los niveles, estén buscando la digitalización de los servicios para hacerse más ágiles, austeros y transparentes. Estamos preparados y emocionados de ser parte de este cambio.

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